2022年本輪新冠肺炎疫情發生以來，郵儲銀行蘇州市分行堅持黨建引領，聚力疫情防控和金融服務“兩手抓”，在志願服務、便民助企、復工復産等方面主動作為，用實際行動築牢金融“保障線”，在大戰大考中彰顯國有大行擔當。

　　黨旗飄揚 投身志願服務勇擔當

　　疫情發生後，郵儲銀行蘇州市分行第一時間響應地方政府的號召，速度集結行業精幹力量，組成黨員突擊隊，積極投身志願服務，讓鮮紅的黨旗在戰“疫”一線高高飄揚。

　　蘇曉，郵儲銀行蘇州新滄支行行長，是一名共産黨員。在2月22日那天，他申請來到高新區一核酸檢測採樣點做志願者，這天是他與愛人的18週年結婚紀念日，他愛人正是服務該核酸採樣點的醫護人員。排查登記、測溫驗碼、秩序引導……並肩作戰、共同抗“疫”，蘇曉夫婦以這樣特殊的方式相互陪伴、相互勉勵。

　　穆曉東，一名預備黨員，是郵儲銀行蘇州常熟市支行防疫志願者先鋒隊的一員。他第一個報名投身疫情防控志願服務，多次服務核酸檢測點，每一天都是第一批到崗，最後一批離開，不管是分配到哪一個崗位，都任勞任怨、勤勤懇懇。

　　挺進“疫”線開展志願服務的郵儲員工還有很多。截至目前，蘇州市分行已累計組織200人次志願者投入到抗擊疫情奮戰中。

　　雙輪驅動 線上線下服務“不打烊”

　　面對疫情帶來的各項挑戰，郵儲銀行蘇州市分行堅守初心使命，秉持“人民郵政為人民”的宗旨，在做好疫情防控的基礎上最大程度滿足不同區域客戶的金融服務需求，力爭將疫情對客戶的影響降到最低，以金融力量賦能疫情防控和經濟社會發展。

　　線下服務細緻入微。在蘇州郵儲的每一個網點，消毒凝膠等防疫用品都擺放在最為醒目的位置，網點人員引導客戶做好防護，並做好每日設備消毒工作。特別是在養老金髮放時期，網點都會及時發佈溫馨提示，引導客戶預約錯峰辦理、延遲辦理現金業務，減少因聚集帶來的疫情傳播風險。

　　線上服務便捷高效。依託數字化手段支持，蘇州市分行堅持“線上＋線下”雙輪驅動，通過便捷、高效、非接觸式的服務舉措，保障金融服務“不打烊”，業務辦理不停歇。疫情期間，蘇州部分小區被劃為封管控區，造成客戶出行辦理業務不便。為此，該行加大線上金融服務宣傳力度，為客戶提供抗“疫”期間辦理業務的攻略指南，引導廣大客戶通過手機銀行、網上銀行辦理業務。

　　精準紓困 全力助推企業復工復産

　　“提交申請後，郵儲銀行積極聯繫溝通，一直壓在心頭的資金難題瞬間解決，提振了我們企業復工復産、開拓發展的信心！”蘇州太倉某工業塑膠有限公司負責人激動地説。

　　這家企業主要從事塑膠管道、塑膠管件的生産、加工、銷售，2021年向郵儲銀行申請380萬元的抵押貸款及400萬元信保貸，兩筆貸款均于4月15日到期。但是在4月份，正是疫情形勢嚴峻之時，企業人員因疫情防控政策無法出門辦理貸款還款操作，這讓企業主萬分焦急。通過電話、微信等線上摸排，蘇州市分行很快了解到了企業的難處，根據疫情防控應急響應處置預案要求，指導前臺客戶經理通過視頻、拍攝電子照片等方式獲取客戶相關授權文件，同時優化授信用信流程，及時向上級行備案。4月12日，蘇州市分行在調查上報當日即完成審查審批相關流程，為企業辦理延後還款，解決了客戶的“燃眉之急”。

　　未來，郵儲銀行蘇州市分行將持續激發“紅色引擎”，一手抓疫情防控，一手抓金融服務，為實體經濟發展提供全方位、多角度、寬領域的金融支持，用實際行動踐行社會責任，彰顯責任擔當。（文 劉青）