近日，郵儲銀行蘇州吳江區支行營業部迎來了一位十分著急的客戶，在網點員工的耐心詢問下，客戶表示自己丈夫突發疾病，正在搶救，急需繳納相關費用，但丈夫的銀行卡密碼已因多次輸錯被鎖定。

　　了解客戶情況後，網點員工立即安撫客戶，表示可以為客戶開展延伸服務，耐心解釋相關流程及所需材料，避免浪費客戶時間多次往返。

　　由於疫情防控，醫院進出要求較為嚴格，為順利幫客戶解決問題，網點當天安排兩名櫃員就近進行核酸檢測，取得陰性證明後立即與客戶一同前往醫院，獲取業務辦理相關材料，客戶對網點員工真誠週到的服務及認真細緻的態度表示感謝。

　　郵儲銀行吳江區支行始終堅持“為客戶服務”的工作理念，真誠對待每位客戶。下階段，該行將繼續堅持服務、合規與疫情防控相結合，確保延伸服務不間斷，切實保護客戶權益。（文 劉青）