為深入貫徹以人民為中心的發展思想，增強保險從業人員對消費者權益保護的認知，提升金融消費者風險防範意識，2022年7月，平安人壽江蘇分公司舉辦第一屆“消費者權益保護宣傳月”。

　　本次消保宣傳月圍繞“以人民為中心，提升消保意識，共鑄消費和諧”的活動主題，開展了形式多樣、各具特色的內外部教育宣傳活動。

　　推動全面部署，高度重視工作有效落地

　　平安人壽江蘇分公司總經理楊衛為“消費者權益保護宣傳月”啟動致詞，要求“各單位需壓實消保主體責任，提高消保工作站位，精心組織本次活動；各級人員需認真學習監管、公司消保相關制度，充分領會精神，並學以致用，將消保工作融入日常工作”。

平安人壽江蘇分公司總經理楊衛致辭

　　平安人壽江蘇分公司副總經理莊年其、陳勇分別帶來《消保政策解讀》《消費者八項權益解讀》《監管、行業最新動態》《公司消保制度解讀》四門直播課程，從政策和制度層面，向全體人員講解消保工作標準和具體落地要求。

　　加強內部學習，夯實“消保人人有責”理念

　　平安人壽江蘇分公司組織全體內、外勤人員學習《消費者權益保護應知應會》，通過江蘇壽險晨會、全員郵件進行宣傳，並開展知鳥線上消保知識測評；印製《消費者權益保護應知應會代理人版》手冊發放給隊伍，並通過知鳥直播、七月合規日早會等線上、線下渠道開展培訓，打造“誠信佳，服務優，專業強”的代理人隊伍，持續為客戶提供有溫度的保險服務。

《消費者權益保護應知應會》

　　同時，公司還開展消保優秀案例大案，面向全體內、外勤人員蒐集日常工作的暖心故事，樹立典型標杆，傳遞榜樣力量。

　　深入社會公眾，提升風險識別防範能力

　　7月5日，平安人壽江蘇分公司走進社區，通過佈置宣傳展臺、張貼海報和橫幅、向社區居民發放金融知識彩頁等形式，普及金融知識，提升社區居民風險防範意識，學會維護自身合法權益。

　　7月至9月，平安人壽江蘇分公司將舉辦八百場“消保進萬家”活動，邀請1萬多個家庭參與線下活動，平安守護志願者將通過安全急救技能普及、金融消費者權益保護知識宣講等形式，提升大眾風險防範意識與能力。

線下活動

　　一直以來，平安人壽江蘇分公司把消費者權益保護作為工作的重中之重，在“以人民為中心”思想指引下，不斷升級消保工作管理體系和組織架構，健全消保工作制度體系，從消保審查、培訓、考核、投訴維權等方面，多角度確保消保工作機制有效運行，並持續加強消保文化理念建設，引導全員將消保意識融入日常工作。未來，公司會將“消費者權益保護月”作為年度常規集中教育宣傳活動，持續提升服務溫度，加強消費者權益保護，妥善處理客戶投訴，增強消費者滿足感、獲得感。（文/圖 宋巍）