近日，“曹操出行”平臺正式更新了“物品遺失”功能，乘客可以直接在客戶端內通過即時通訊工具與司機溝通，協商後，乘客可以選擇協商快遞送回、送至派出所或司機駕車送回三種方式中的任意一種方式取回失物。目前功能上線兩個月，每天約有167名乘客通過該項功能尋回失物。

　　“曹操出行”平臺統計數據顯示，2022年上半年中，平均每天約有1276名乘客在乘坐“曹操出行”平臺車輛時遺失物品。

　　在過去，為了避免打擾司乘雙方，“曹操出行”平臺在行程結束後就會限制司乘雙方的端內溝通功能，因此造成了失物尋回耗時長的問題——乘客或者司機如果想要聯繫上對方，就必須先致電官方客服，至少需要打3次通話，乘客與司機才能直接溝通。

　　“曹操出行”平臺客戶端顯示，在訂單結束的48小時內，乘客都可以點擊左側頭像，呼叫在線客服，並點擊物品遺失選項直接聯繫司機，頁面中提供有協商快遞送回、送至派出所與司機駕車送回三種物品遺失後取回的方式。

三種物品取回方式的具體介紹

　　據“曹操出行”平臺相關負責人介紹，無論是通過即時通訊工具，還是虛擬號直接聯繫，平臺都會盡可能保護乘客隱私。同時，平臺也會將乘客與司機溝通後填寫的遺失物品信息以短信形式發送至司機的手機上，“如果涉及快遞或者代下單，司乘之間只用電話傳遞信息比較麻煩，短信可以更為便捷。另外，我們還繼續優化平臺功能，在保護乘客隱私的情況下，提升遺失物品找回的成功率。”相關負責人表示，部分功能的優化已經提上日程。

　　此外，“曹操出行”平臺相關負責人也提醒各位乘客，下車時一定要帶好自己的隨身物品，避免物品遺失對生活造成影響。（文/圖 陳成）