近日，中信銀行南京分行轄內南通分行營業部迎來了一位特殊客戶，來者李先生是一位盲人，現就職于一家盲人按摩店，有穩定的收入來源，但因視力殘疾無法簽字，想申請辦理信用卡的意願一直難以實現，了解到中信銀行能夠為殘障人士提供申領信用卡相關服務，他迅速在網上申請了中信銀行信用卡後，前來銀行網點進行持卡面簽確認。李先生剛到達中信銀行營業大廳，廳堂工作人員便熱情地攙扶引導他來到櫃面。

　　視力障礙人員辦理業務的複雜之處不在於業務的難度，而是在於需要遵守的操作規範比較多。李先生無法閱讀相關須知，但完全具備相應的行為能力，中信銀行網點參照《中信銀行南京分行無障礙廳堂服務細則》，立刻啟動可行性服務方案，安排專人全程陪同對接辦理業務，採用錄音錄影的形式，講解細則、按標準話術完成雙錄操作，確認客戶辦理信用卡的真實意願，及辦卡後的注意事項等。辦理業務還需要本人簽字，中信銀行網點採用了按指印的方式並拍照上傳。一切難題，就這樣迎刃而解了。辦理完業務，中信銀行還主動了解李先生行程，幫助其提前預約好計程車，李先生非常感激。望著客人滿意離去的背影，中信銀行工作人員的內心也充滿著成就感。

　　中信銀行南京分行相關負責人介紹，作為社會群體中不可忽視的一部分，殘疾人士需要得到更多的關愛，他們的權益需要得到更多的維護。銀行網點作為最基層的銀行服務機構，在日常的經營中常常會與這些“特殊”的客戶打交道。未來，中信銀行將繼續提升服務能力和服務水準，幫助和解決老年客戶、殘障客戶等特殊客戶群體的“急愁難盼”問題，為客戶提供有溫度的服務。（文 許小溯）