9月20日，是東航江蘇公司地面服務部行李查詢分部高級理賠張啟亮的60歲生日。當日下午，“張啟亮航空地服創新工作室”內，迎來了領導和同事們的溫馨祝福，即將榮退的張啟亮，內心難以平復，幾度流下熱淚。

“張啟亮航空地服創新工作室”領銜人張啟亮 供圖 東航江蘇公司

　　臻于至善，平凡崗位築匠心

　　多年來，張啟亮功崇惟志、業廣惟勤，一路摸索、一路前行。他不僅在行李維修上提升技能加以創新，掌握了10多項箱包修理的絕活兒，還自學了心理學、社會學和法律法規等各類專業知識，將所學用於為旅客服務中。

　　同事們對張啟亮修復破損行李的技能總是嘆為觀止，他總是笑呵呵地説，他在部隊學的是汽車維修，噴漆、車銑、鉗工、鈑金、縫補、打磨、焊接、木匠等都是必修課。然而，看似平淡無奇的背後，展現的是他幹一行、愛一行、鑽一行的敬業精神和職業操守。

張啟亮進行箱包修復 供圖 東航江蘇公司

　　據張啟亮回憶，這些年，經他和他的同事找到並交回旅客的遺失物品，一年總價值最高可達50萬元。

　　最有趣的一次是，一位來自烏魯木齊的旅客丟失了箱包，張啟亮翻查他的箱包沒有找到他的聯繫方式，最後在錢包中找到了一張打給新疆石河子某採石場老闆的欠條，上面寫著債主的聯繫方式，打電話過去才順利取得了失主的聯繫方式，最終行李箱物歸原主。

　　“並不是所有丟失箱包失而復得的過程都那麼有趣，有的箱包要是找不到的話，還是很要命的。”張啟亮説了另一件事，“2004年，揚州的一位旅客先生，是其他航空公司的乘客，他的一個行李箱丟失找不到，委託我們東航行李查詢處幫他查詢。那位旅客十分焦急，等我們苦苦找尋3個月以後，終於將行李交到他手上的時候，他跪下來感謝我們。”失主坦言行李箱裏放著公司的40萬元票據。“那時候的賠償制度是50元/kg，40萬元在那時候可以在南京買一套房子啦，可以説我們救了他一命。”張啟亮感慨道。

　　領航奮進，銳意創新譜華章

　　2014年，“張啟亮航空地服創新工作室”的建立，加快了地面服務設備技術升級和保障流程改進的步伐。在具體工作中，工作人員發現行李板車和行李轉盤之間存在高度落差和夾角，張啟亮他們先設計出行李推車1.0版本。張啟亮笑著説：“別看當時這種推車設計簡陋，但是能為我們的搬運工節省很多體力。”小推車的應用使得整個行李擺放面同轉盤的平面齊平，這樣他們就不必反復的彎腰拎抬重物了。如今，他們使用的已是行李推車2.0版本。

　　多年來，師父融合了東航江蘇公司地服團隊的集體智慧，編輯出《張啟亮細節服務法》。作為“張啟亮航空地服創新工作室”的核心，他積極開展服務創新、管理創新、培訓創新和理論創新；編寫出《行李箱包修理教材》，總結出《服務是文化的心靈呈現》手冊，提煉出“民航的競爭最終是服務及服務文化的競爭，將服務技能提升為服務藝術，展現服務之美”等理念。

張啟亮積極做好“傳幫帶”工作 供圖 東航江蘇公司

　　默默耕耘中，張啟亮先後獲得“全國民航勞動模範”“ 全國五一勞動獎章”“全國技術能手”“江蘇省群眾性創新技術能手”等榮譽表彰。“張啟亮航空地服創新工作室”取得創新成果30多項，曾獲得江蘇省“示範性勞模創新工作室”、“首屆中國長三角地區勞模工匠創新工作室”和“全國民航勞模和工匠人才創新工作室”等榮譽稱號。

　　回望來時路，張啟亮始終兢兢業業、任勞任怨、擔當奉獻，從小事做起，善於換位思考，用創新的方式提升旅客接觸力、感受力，為旅客提供“精準、精細、精緻、精彩”的貼心服務。（文 楊帆）