近年來，常州市金壇區司法局深入推進行政復議體制改革，創新工作方式，以“便民+”為工作重點，全力推進行政復議規範化建設。

　　制度“嚴管”保規範。金壇區司法局堅持貫徹用制度管人管事，加快各項工作制度的建立健全；針對行政復議接待、受理、聽證、閱卷、調解、決定、送達、文書公開等8個工作環節制定了一套全體系、全方位的工作制度，在行政復議立案中心對外公示，接受群眾監督。同時，金壇區司法局已將制度的落實情況納入季度績效考評，作為行政復議工作人員的考核指標。

　　權利“好使”便群眾。金壇區司法局在接待環節，實行首問負責制，堅持做到讓群眾“跑一次是原則，跑兩次是例外”；為申請行政復議的群眾全方位地提供指導服務，10月份共接待來電來訪群眾40余人次，未發生一起投訴或者違規接待的情形；在聽證環節，打造規範化聽證室，通過搭建標準化的平臺讓各方當事人平等“發聲”，引導當事人行使聽證的各項權利。

　　渠道“開通”順民意。金壇區司法局與區信訪局對接，建立健全信訪糾紛依法分類處理機制，加強對全區各個行政執法部門的業務指導，明確要求各單位在作出具體行政行為時要正確告知法定救濟途徑，積極引導當事人依法維權，避免出現信訪處理代替行政處理的情況。（文 林園浩）