近年來，南京市江寧區深入推進公證領域“放管服”改革，以推行“最多跑一次”公證便民服務為載體，深入開展“我為群眾辦實事”活動，為群眾提供更加優質便捷的公證服務，提高了群眾對公證服務的滿意度。截至目前，江寧公證處提供“最多跑一次”服務2015次，辦理上門委託、放棄類公證服務23件；辦理各類遠程視頻公證304件，減免收費152000元。

　　優化服務方式，讓群眾省心更溫暖。江寧區進一步提升窗口服務能力，規範接待服務，加大公證員業務培訓力度，對接待大廳辦證群眾進行引導分流、解答諮詢等工作，指導群眾準備辦證材料，縮短現場等待時間；實行並落實諮詢接待首問負責制和一次性告知制度，做到問題一次性解答清、所需材料一次性告知全；編制“高頻公證事項便民服務小貼士”“‘最多跑一次’公證辦理指南口袋書”，製作“最多跑一次”事項辦理流程圖，放置在服務大廳群眾休息等待區，公示各類公證的作用、須準備的證明材料、注意事項等；在“江寧司法”官方微信公眾號推出辦證指引短視頻，讓有公證需求的群眾能有針對性地預先準備；開通綠色渠道，對高齡老年人、軍人、殘疾人等特殊群體實行優先受理、優先審查、優先辦理服務，同時減免有關事項的公證費用。

　　規範服務機制，讓群眾舉證減負擔。江寧區建立“容缺受理”機制，在關鍵材料齊全、不影響製作詢問筆錄的情況下，先予受理公證申請，群眾領取公證書時再補齊欠缺的輔助材料，讓群眾“跑一次”就辦成事；試行部分證明材料告知承諾制，對6大類15項公證事項中涉及的部分證明材料，在群眾缺少證明材料或確實無法提供的情況下，通過已知事實和日常生活經驗法可推定的相關事實，或公證機構能夠通過政務信息資源共享方式獲取證明材料的，採用當事人書面承諾的做法代替，切實減輕群眾“舉證難”問題，自正式試行該制度以來，共辦結該類公證2000余件；推廣主動核查服務，由公證員結合當事人承諾、證人證言、調查結果等多重證據，多跑路開展綜合判斷，讓群眾“少跑腿”。目前江寧區司法局主動發函核實涉及內蒙古、黑龍江、浙江、河北、山東等多地的婚姻、戶籍等檔案資料，辦理此類公證174件，充分滿足了群眾委託處理財産、遺産繼承等公證需求。

　　轉型服務步伐，讓群眾辦事加速度。江寧區積極運用線上遠程視頻公證服務平臺，在合理把控風險、確保公證品質的前提下，將部分傳統線下公證業務搬到線上，充分發揮江蘇省遠程視頻公證平臺、青桐智盒遠程視頻辦證系統的作用，同時加大對“江寧公證處”官方微信公眾號“在線申辦”“在線預約”板塊的研發力度，實現線上線下雙聯動，提高公證便民度；先行在湯山、祿口、江寧三個街道公共法律服務中心部署遠程公證系統，安裝“遠程視頻公證”一體機，申請人在當地公共法律服務中心申辦公證事項，公證員在線上審核通過後，當事人即可攜帶相關材料到江寧公證處領取公證書，進一步實現公證事項“線上與線下一體化”的辦證模式；優化文書送達方式，針對當天不能提取公證書的群眾，按需提供公證文書郵寄投送服務，切實保障“最多跑一次”落到實處。（文 楊夢瑩 陳海燕）