近期，恒豐銀行南京城東支行、無錫錫山支行、無錫宜興支行、徐州分行營業部、揚州高郵支行等5家網點獲評2022年度“江蘇銀行業文明規範服務適老網點”稱號。截至目前，恒豐銀行南京分行轄內已有9家網點獲評此項榮譽，這也是對分行近年來聚焦銀發客群的金融服務需求，持續提升適老化服務水準的充分肯定。

　　貼心敬老，適老網點裏的“人情味兒”

　　恒豐銀行南京分行在網點適老服務環境和設施改造方面持續亮出“實招”，為老年客戶提供便捷、溫馨、舒適的金融服務：在網點設立愛心窗口、銀發窗口，設置無障礙通道，保障服務窗口隨時暢通；提供老花鏡、血壓計、藥箱、愛心輪椅等便民設施，配備電子呼叫設備，讓分行工作人員能夠隨時響應老年客戶的需求；在等候區擺放雜誌、報紙，提供玫瑰養顏茶、重陽茱萸茶等各類隨節氣變換的“愛心茶歇”，在尊老公益區擺放大字版業務簡介和風險提示，對自助機具、螢幕升級大字版，更便於老年客戶操作……一項項充滿人情味的暖心舉措，獲得了老年客群的廣泛好評，也吸引周邊社區的老年朋友都願意到恒豐網點走一走、坐一坐。

　　暖心愛老，“助臂服務”陪伴夕陽紅

　　恒豐銀行南京分行各網點成立“恒有愛”志願服務隊，選拔一批主動服務意識強、具備特殊群體服務能力的多崗位員工，並明確“九個一點”適老服務標準，即大堂經理要做到“服務動作慢一點、語速緩一點、微笑多一點”、櫃檯人員要做到“聲音大一點、提示多一點、服務暖一點”、理財經理推薦業務要做到“收益穩一點、期限活一點、聯繫勤一點”。對進入網點有需要的老年人，他們主動攙扶、貼心問詢、耐心答疑、適時提示，全程指導老年人完成填單、自助設備操作等服務項目，還經常利用週末、節假日，上門走訪慰問社區空巢、困難老人，幫助他們打掃衛生，陪伴老人聊天談心，用實際行動打通金融為民的“最後一公里”。

　　用心智老，讓老年人搭上“數字快車”

　　近年來，如何讓老年人跨越“數字鴻溝”，共享智慧時代的發展成果受到廣泛關注。恒豐銀行南京分行圍繞手機銀行、電話銀行等渠道，持續完善老年客戶線上服務，覆蓋老年客戶常用業務場景；營業網點增設電子列印填單設備、可攜式智慧服務終端，用科技力量助力服務老年客戶；智慧櫃員語音交互升級，通過語音導航即可快速查找動能菜單，操作便捷。在確保合規前提下，大堂經理“一對一”悉心指導有意願的老年客戶使用智慧設備，消除老年客戶“不敢用、不會用、不願用”的心理。

　　盡心護老，權益保護守好“錢袋子”

　　恒豐銀行南京分行高度重視老年客戶金融知識宣貫工作，堅持守好網點“主陣地”，加強公益性教育宣傳，所有網點均開闢公眾教育區，並適時舉辦金融知識微課堂、以案説險廳堂微沙龍；線上線下並舉，多渠道投放宣傳教育折頁海報和原創作品，提高金融知識素養和風險防範能力；積極延伸宣傳教育觸角，深入敬老院、老年公寓及社區老年活動中心，持續開展金融知識宣傳教育，以老年群體看得見、聽得明、悟得懂的方式，普及金融知識和風險防範要點，助力老年人守住“錢袋子”。

　　近年來，恒豐銀行南京分行積極踐行“金融為民”理念，用心護航老年客戶的幸福“銀發”生活，推動分行適老化服務能力全面提升。截至目前，轄內網點7次榮獲“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”，5次榮獲“中國銀行業文明規範服務五星級網點”稱號，3次榮獲“四星級”稱號，星級網點數量和適老示範網點在系統內名列前茅，在江蘇地區樹立了優質的服務品牌形象。（文 李夢清）