“家中老人生病臥床，本人無法來銀行辦理存單激活，現在急等取錢治病，這可怎麼辦？”近日，南通如皋市民王先生拿著父親的身份證和存單來到中信銀行南京分行轄內南通如皋支行，焦急地詢問網點工作人員。經了解，王先生的父親為支行拆遷代發客戶，老人今年已85歲高齡，近日病重住院治療，本人無法到網點激活代發存單，其急需該筆款項支付醫藥費。

　　在了解到這一情況後，支行積極響應，為客戶制定應急方案，第一時間安排兩名工作人員，驅車10公里來到醫院，為老人辦理意願核實並激活紙質存單，成功解鎖“救命錢”。“真的特別感謝你們，專程跑一趟，中信銀行的服務真貼心！”業務辦理完畢，王先生和家人連連向工作人員道謝。

　　從便民處入手，于細微處用心，將服務送上門，為“銀發”族等特殊群體提供“特殊”服務，中信銀行南京分行將始終堅持“金融為民”的服務理念，扎紮實實地為每一個客戶解決好每一個問題，以“有溫度”的服務護航客戶美好生活。（文 許小溯）