近日，郵儲銀行蘇州市姑蘇支行辦理了一項“特殊”的業務，解決了客戶的“燃眉之急”。

　　臨近下班時，客戶劉阿姨拿著存摺神色匆匆地來到郵儲銀行姑蘇支行，稱其老伴生病住院著急取錢，但平時家裏的儲蓄都是其老伴保管，所以自己並不知道取款密碼，希望銀行幫忙解決現階段面臨的取款困難。

　　按照規定，密碼業務須由本人辦理，該行的營業主管在了解劉阿姨的特殊情況後，進一步與劉阿姨確定了醫院可行的上門服務時間，並立即安排了延伸服務，完成之後又陪同客戶返回網點辦理了相關業務。姑蘇支行貼心週到的服務給客戶留下了深刻印象，劉阿姨對暖心服務再三表示感謝。

　　敬老、尊老、愛老是中華民族傳統的美德，為老年群體提供專業週到的“適老”金融服務，也越來越受到各家銀行的重視。服務的核心是以客戶的實際需求為出發點。在金融服務過程中，郵儲銀行積極踐行延伸服務機制，做到“特事特辦、急事急辦”，有效滿足特殊客戶的服務需求，以更加高效的服務、更加文明的禮儀、更加優質的産品，全心全意、持之以恒服務好每一位客戶。（文 劉青）