“12345”和“110”是市民日常生活中熟悉的兩串數字，更是大家遇事尋求幫助最便捷可靠的渠道。當前，蘇州相城“12345”正著力推動與公安“110”熱線的高效對接聯動，進一步發揮好熱線聽民聲、紓民困、聚民意、解民憂的橋梁紐帶作用。

　　近日，市民王先生因朋友向其借款後沒有歸還，撥打了相城“12345”熱線尋求幫助。接到電話後，相城“12345”工作人員一方面耐心溝通引導，安撫王先生情緒，另一方面將相關情況推送相城公安分局。隨後，元和派出所立刻安排警力了解情況。

“12345”工作人員接聽熱線

　　民警聯繫上欠款人後，在電話中耐心做思想工作，講明利害關係和相關法律政策，同時，提醒王先生要通過合理合法的途徑索要欠款，不宜採取過激手段。當天中午，經民警調解，雙方對還款時間和數額達成一致，王先生對這一處理結果表示認可，也對民警的幫助表示感謝，事項處置全流程僅用4小時。

　　警情類和非警情類訴求如何精準分類、快速流轉、及時處理，是提升雙熱線聯動工作質效的關鍵一招。相城“12345”與公安“110”熱線的聯動，以實現雙方系統直接對接、訴求互轉，全面打通信息流轉通道為首要目標，充分發揮“1+1>2”的疊加效應，讓各類訴求處辦更規範、更高效。

　　目前，相城“12345”與區公安接警平臺雙向通道已經開啟運轉，主體流程貫通，成功實現“一鍵互推”，通過打通兩個系統間的信息壁壘，讓相關數據自由流動，進一步形成互聯互通、資源共享的工作模式。

　　雙向通道開啟後，凡涉及警情的事宜可直接由相城“12345”推送至區公安接警平臺，公安“110”熱線接到的非警情事宜推送至相城“12345”受理並派發相關職能單位處辦，從而集公安警力、職能部門及便民熱線三方力量形成合力，共同推動市民訴求快速解決，更好回應新形勢下人民群眾的新要求新期盼，進一步提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（文/圖 龐淑婕 王嫣然）