郵儲銀行蘇州市分行是蘇州養老金代發佔比較大銀行之一。近期，在養老金髮放高峰日期間，郵儲銀行蘇州新區支行網點內仍秩序井然，且並未出現排長隊的現象。原來，該行提前採取了多項措施，全力保障養老金髮放高峰的金融服務。

　　合理設置窗口，加派廳堂人手。該行一直開設有敬老窗口，保證老年人優先進入網點辦理業務。在養老金髮放高峰日期間，該行提前測算人流量，彈性排班，增設對外窗口，加派廳堂引導員做基本引導工作，減輕專業大堂經理廳堂引導的工作壓力，促使大堂經理更有針對性地為客戶提供服務。

　　關注特殊人群，提供“一對一”指導。該行製作了線上業務客戶操作指南，對使用智慧設備存在困難的特殊群體，安排專人“一對一”指導客戶操作，對於行動不便、無法到網點辦理養老金領取的老人，還可提供延伸服務。

　　做好客戶分流，實現錯峰辦理。高峰期間，該行引導客戶利用網點配備的智慧櫃員機及ATM取款機，通過科技賦能提高辦事效率。同時，該行對於一些必需在網點辦理業務的定期、理財客戶，提前提醒客戶可以在手機銀行提前預約辦理取號、大額支取等相關業務，降低其前來網點頻率，減少網點等待時間，實現錯峰辦理，提高客戶體驗感。（文 劉青）