2023年來，蘇州張家港市不斷堅持和發展新時代“楓橋經驗”，把好“四個關口”全面實現調解率、調處成功率和調解滿意度質的提升。截至目前，全市各級各類調解組織共受理社會矛盾糾紛31010件，調解成功31002件，調解成功率99.9%，滿意度達95%以上。 

　　把好“入門關”，優化調解隊伍。張家港市全面梳理市322個人民調解委員會（調解工作室）摸清組織隊伍情況，對2428名專兼職人民調解員開展年度備案，發放人民調解員證，進一步規範調解組織隊伍；確定“百名調解人才”培養計劃第二批培育對象，組織新任調解員在人民調解實訓基地跟班學習，定期舉辦法律講座、經驗交流等活動，為建立人民調解工作人才高地打好基礎。2023年以來，全市已舉辦調解類培訓11場、專題講座30余次，參訓人員達500余人。　　

　　把好“專業關”，提升業務水準。張家港市籌建“1+N”人民調解工作專家庫，設立1個市人民調解工作綜合專家庫，以及N個醫患、消費、交通事故、婚姻家庭、勞動爭議等佔比較高矛盾糾紛類型的人民調解工作專家庫，吸收公證律師、法學專家、社會學專家以及行政領域專家參與其中，為人民調解委員會提供專家諮詢意見和調解建議，提升行業性專業性調解組織規範化水準，提高人民調解工作的權威性和有效性；開展鄰裡糾紛、勞動爭議糾紛、損害賠償糾紛三類常見矛盾糾紛標準化調解體系項目研究，並製作成學習手冊，為全市人民調解員開展相關工作提供業務指導。

　　把好“品牌關”，做優調解組織。張家港市聯合婦聯在全市253個村（社區）全面開展具有家事矛盾糾紛調解特長的個人或特定名稱命名的標準化家事調解社區工作室建設，每年建成一批標杆家事調解社區工作室，引領家事調解工作發展。截至目前，全市共建成49個標杆家事調解社區工作室，打造出“‘錦玉良言’家事調解工作室”“‘和悅’調解工作室”“和美韓山調解工作室”等多個標杆調解室等多個標杆調解室；開展勞動爭議調解組織培育培優行動，指導長順集團等50余家企業成立調解委員會，現已培育省級金牌調解組織2家、蘇州市級金牌調解組織7家。

　　把好“治理關”，加大糾紛排查。張家港市定期梳理人民調解委員會已經調結的矛盾糾紛，並進行集中回訪，對協議未履行或者部分履行的進行單獨走訪，確保矛盾糾紛不反復、不復發；線下充分發揮人民調解組織遍佈城鄉、網絡健全和人民調解員貼近基層、群眾信賴的優勢，大力加強矛盾糾紛排查工作，將矛盾糾紛在萌芽狀態處置；線上以雲端“口袋”碼和“民生熱線、文明隨手拍”小程式為載體，隨時收集矛盾糾紛、意見建議信息，全天候受理群眾訴求，並成立區鎮各職能部門、各村（社區）線上受理服務群，“呼”“應”結合，實現矛盾糾紛事項在線流轉、快速辦理、結案閉環式網上運轉，確保矛盾糾紛發現介入早、調解處置快、履行效率高。（文 周璟璽 查孜）