政務服務一小步，惠企便民一大步。11月15日下午，蘇州工業園區“幫代辦服務專區”在一站式服務中心揭幕，進一步提升園區政務服務標準化、規範化、便利化水準，通過推行線上“面對面”導辦、線下“肩並肩”幫辦，切實打通政務服務的“最後一公里”。同時，園區政務營商環境體驗官隊伍正式成立。蘇州工業園區黨工委委員、管委會副主任孫揚澄出席活動。

服務現場

　　“幫代辦”服務是解決企業群眾實際困難、推進政務服務向“增值化”升級的有效途徑。近年來，園區行政審批局逐步建立起覆蓋項目建設、商事服務、民生服務的“幫代辦”服務體系。在項目建設領域，園區聯合審批部門、功能區等多元力量，為重大項目提供精準全流程跟蹤服務，2023年已推動博士自動駕駛、三星半導體分撥中心等19個項目實現“拿地即開工”；在商事服務領域，制定百項幫辦服務清單，推動高頻服務下沉至融驛站、先鋒站，獲得了企業一致好評；在民生服務領域，依託由網格員組成的“幫代辦”隊伍，為殘疾人、老年人等特殊人群提供上門“幫代辦”服務，把服務送到老百姓身邊。

　　在此基礎上，園區行政審批局聚焦“線上+線下”不斷優化升級“幫代辦”服務，線下，在一站式服務中心和基層先鋒站建設“幫代辦服務專區”，部署智慧工作臺、自助申報電腦等硬體設施，當辦事人員有需求時，審批人員會走出櫃檯，實現從“面對面審批”向“肩並肩幫辦”轉變，從“自助辦”向“幫著辦”轉變；線上，依託“一網通辦”建設“在線幫代辦服務專區”，各在線幫辦“總機”和各業務的首席幫辦員，可通過螢幕共享、遠程視頻等方式，提供商事登記、規劃建設等領域的“遠程幫辦導辦”服務，享受僅需一台電腦即可完成事項辦理的便捷體驗。

蘇州工業園區行政審批局黨組書記、局長杜豐致辭

　　蘇州工業園區行政審批局黨組書記、局長杜豐表示，“幫代辦服務專區”的揭幕標誌著園區“幫代辦”“線上+線下”模式的正式啟用，意味著園區“幫代辦”服務體系建設邁上新臺階。下一步，園區將繼續聚焦“産業鏈+服務鏈”，拓寬服務範圍；聚焦“便利化+特色化”，延伸服務觸角；聚焦“多元化+專業化”，建強隊伍力量，持續降低企業群眾辦事門檻。

園區政務營商環境體驗官合影

　　為加強政社企溝通交流，延伸營商環境監督觸角，園區行政審批局（政務辦）牽頭組建了一支多層次、多領域的政務營商環境體驗官隊伍，包括人大代表、政協委員，以及來自工商聯、重點企業、專業機構、行業協會、科研院校、新聞媒體等多個條線的社會代表，對園區營商環境開展監督，推動園區營商環境再上新臺階。

　　當天，營商環境體驗官座談會同期舉辦。體驗官代表聚焦企業開辦、項目建設中的難點堵點問題以及增值化政務服務等內容，暢所欲言、建言獻策，賦能園區政務服務更高品質發展。（文/圖 蘇園軒）