一直以來，平安人壽依託數字化能力，通過“平安金管家”APP為各類用戶群體提供“一站式”服務，創新“直快賠、閃賠、智慧預賠”“AI智慧理賠”等服務，優化客戶理賠服務體驗，及時為客戶解決化解風險，做實“以客戶為中心”，為更多客戶提供省心、省時、又省錢的金融服務體驗。

　　2023年的一天，平安人壽的5歲小客戶安安因反復高熱，在本地住院治療。但兩天后安安的情況並未好轉，且開始出現意識模糊的症狀，於是被緊急轉送至上級醫院，併入住PICU（兒童重症監護室）。經上級醫院進一步檢查，安安最終被確診為“病毒性腦炎” 。

　　面對突如其來的不幸，安安的父母承受著精神與經濟上的雙重壓力，祈禱安安能儘快好起來。安安的媽媽突然想起，自己曾于2019年給安安在平安人壽投保了一份“少兒平安福組合産品保障計劃”。於是她抱著試試看的心理，聯繫了保險代理人王主任，告知孩子的疾病狀況，希望能通過保險給自己的家庭減輕經濟負擔。

　　王主任獲悉安安的情況後，連忙寬慰安安父母不要著急，隨即協助客戶進行理賠報案。平安人壽鹽城中心支公司理賠人員在接到報案、了解情況後，立即提請異地調查協辦，走訪相關醫院和醫生。最終經公司審核，賠付安安重疾保險金40萬元。

　　收到賠款後，安安父母滿懷感激，特意請保險代理人轉送一面錦旗到平安人壽鹽城中心支公司，錦旗上書“重疾理賠顯誠信 優質服務暖人心”字樣。（文 宋巍）