徐叔叔是蘇州市吳中區胥口鎮尼盛西城的住戶，他和張阿姨長期居住在胥口，兒子在國外定居。夫妻兩人因年事已高，行動不便，前不久，電話聯繫吳中區綜合指揮中心“12345”熱線，詢問是否有針對“空巢老人”的上門援助服務政策。吳中“12345”熱線坐席員耐心、詳細地記錄其訴求後，第一時間流轉至胥口鎮處理。子胥社區網格員接到工單後，立即聯繫徐叔叔並耐心講解居家上門援助服務政策，並告知其達到80周歲後可電話聯繫社區進行申請，徐叔叔表示滿意。

　　2月5日14時20分左右，徐叔叔來電錶揚吳中“12345”熱線和社區網格員工作的細緻認真，在此也特別感謝吳中“12345”熱線，將其困難反饋至社區，社區網格員知曉後，在春節前上門主動送溫暖。吳中“12345”熱線坐席員在與服務對象的溝通中，得知徐叔叔因張阿姨摔跤導致腿腳不便，自己願意出錢購買上門服務情況後，第一時間將工單流轉至所屬社區，子胥社區網格員幫助徐叔叔聯繫了蘇州某康養老服務有限公司，並計劃2月25日上門進行服務，解決了夫妻兩人的燃眉之急。

　　子胥社區網格長、黨委書記沈瑩表示，社區網格員將定期走訪和慰問轄區“空巢老人”和困難家庭，切實解決好群眾“急難愁盼”問題，不斷提升轄區群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　群眾之事無小事，吳中區綜合指揮中心把“12345”熱線作為黨委、政府深化調查研究、提升為民服務質效的工作著力點，持續發力對各類訴求及時受理、認真記錄、耐心解答，加快應急指派，注重聯勤聯動，強化預警研判，落實督辦問責，打造最暢通、最便捷、最管用、最信任的服務平臺，讓吳中老百姓擁有更多獲得感、幸福感、安全感。（文 唐春花 李俊鋒）