“全國公安機關愛民模範集體”“全國巾幗文明崗”“全國三八紅旗集體”“全國‘110’接處警先進集體……”南通市公安局“110”報警服務台有著許多“國字號”榮譽。在“三八”國際勞動婦女節前夕，讓我們走近一對接警員師徒的日常，感受巾幗力量的傳承。

南通市公安局“110”報警服務台

　　據統計，南通市公安局“110”報警服務台現有在職民輔警61人，其中女性55人，女警含量高達90.2%。還在實習期的“00後”接警員秦孫棋就是其中之一，她的師父是工作10年的“老”接警員邵俊媛。

　　“老帶新”是報警臺沿用至今的“帶新人”的辦法。10年前，邵俊媛的師父沙淩麗也是這樣帶著邵俊媛完成“新手任務”的。師父接警、徒弟旁聽，徒弟接警、師父指導，就這樣，用一根分線器引出的兩個耳麥，完成了一次“實戰教學”。

　　“電話裏的交流，與現場見面交流很不一樣。”警情接聽完畢後，邵俊媛和秦孫棋進行了復盤，報警人身份不一樣，警情的急難險重程度也不一樣，接警時的語氣和用詞也要隨時調整、轉換，要用最合適的口吻和報警人對話，有時候更要用聲音傳遞力量。

　　幾年前，邵俊媛接聽過一個以輕生為開頭的報警電話，通話持續了整整兩個小時。邵俊媛雖然全程神經緊繃，但始終保持輕柔卻有力的語氣與報警人對話。這股力量通過電波傳到電話那端，報警人最終放棄了輕生的念頭。

　　一通電話，幾句言語，能救人于水火，能解人之危難，這是屬於接警員的“使命感”。秦孫棋正努力將這份使命感轉化為行動力，空閒時她背默地名，把轄區用不同顏色標記，對照地圖去記憶。“遇到不熟悉的樓盤和小巷，我會和師父一起去實地跑跑。”秦孫棋説道。

　　“活地圖”是記出來的，也是跑出來的。雖然接警員大多是土生土長的南通人，但對一些街巷里弄和新開發的樓盤卻並不熟悉，甚至有的地方在地圖上也沒有標注。而“去實地跑跑”，這個看似最費腿的辦法，反而成了加深記憶的“捷徑”。

　　如今，接警臺已實現報警電話與“智慧地圖”關聯，報警電話接入時，可以自動推送涉及警情的位置信息，接警員們只需要核實推送地址與報警人描述是否一致即可，但接警員們還是習慣去實地跑一跑。

　　“實地跑的時候，還要注意道路的走向、沿途地標性建築，甚至要注意公交車主要路線和途經站點。”邵俊媛提醒秦孫棋，有了這些額外信息的填充，記憶會變得更加豐滿。更重要的是，當遇到説不清地理位置的報警人，還可以引導其描述周邊環境、地標建築，以便於更快、更準確地定位，這是當前系統推送無法實現的。

　　一年365天，沒有週末、沒有節日，只有白班、中班、夜班的交替輪迴，她們是一個個轉動的齒輪，讓“110”報警服務台沒有絲毫停歇地運轉。在這沒有停歇的運轉中，她們錯過團圓、錯過陪伴，但絕不會錯過任何一個報警電話。（文/圖 倪雯燁）