4月21日，由中國旅遊研究院主辦的“2024中國旅遊科學年會”舉行。據成果發佈會發佈，蘇州獲得“2023年遊客滿意十佳城市”第一名。

　　城市一直都是決定遊客滿意度高低的關鍵因素。城市是旅遊的主要客源地、目的地、中轉地。據中國旅遊研究院專項調研數據顯示，2023年，七成以上的客流、八成以上旅遊消費集中在城市。全年60個樣本城市中，有32個城市遊客滿意度處於“滿意”水準。其中，22個直轄市和省會城市遊客滿意度達到“滿意”水準，29個城市遊客滿意度較2019年有所上升。會上發佈了“2023年遊客滿意十佳城市”，分別為：蘇州、杭州、廈門、昆明、重慶、青島、西安、南京、北京、瀋陽。

成果發佈會

　　自2009年起，中國旅遊研究院連續15年開展面向全國60個主要城市和境外27個熱門出境目的地的遊客滿意度研究與監測。會上發佈的《2023年全國遊客滿意度調查報告》中指出，2023年，全國遊客滿意度綜合指數80.04，繼續保持在“滿意”區間。在需求集中釋放，供應鏈尚未完全修復的情況下，如此成就來之不易。從結構性指標和週期性走勢來看，受市場下沉、消費分級等因素影響，廣大遊客對公共服務和旅遊産品提出更高要求，引致個別指標出現波動，遊客對交通、目的地形象、居民態度、性價比的滿意度持續改善，對旅行社、購物、住宿、餐飲提出了更高需求。

成果發佈會

　　景觀之上是生活，需求演進催生旅遊城市向城市旅遊的轉換。城市的公共服務體系、商業環境、居民友好等都成為衡量城市旅遊發展的重要指標。“花式寵客”成為2023年度關鍵詞，城市真誠待客正帶來切實可見的成效，目的地重遊黏性正在上升。國內遊客對目的地形象、當地居民態度、重遊度的滿意度指數分別為80.81、87.26、82.32，較2019年同比分別增加1.45%、0.32%和5.25%，對公共服務的滿意度持續改善。

　　此外，報告中還提出以下觀點：在理性消費、主動錯峰、目的地分層的趨勢下，中小城市、城鎮等下沉市場成為熱門旅遊目的地；文化和旅遊系統在迎接市場步入新市場週期和産業創新的同時，也要做好遊客更有經驗、更挑剔、對旅遊服務品質期望更高的思想準備；只關注“吃住行遊購娛”傳統六要素，已遠不能涵蓋遊客的實際體驗與行為軌跡；遊客滿意度提升需要“新質生産力”作為保障，培育“新質生産者”和“新質生産工具”。（文/圖 蘇文軒）