手機支付方便快捷，但對外籍人士而言障礙不小。2024年3月，國務院辦公廳發佈《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，要求進一步優化支付服務提升支付便利性，提出更好滿足外籍來華人員等群體多樣化的支付服務需求。2024年以來，江蘇中行營業部持續優化跨境金融服務，如開闢外幣兌換綠色通道，提高跨境匯款便捷程度，給短期簽證外國友人辦理國內借記卡……
外國友人“絲滑”開通中行借記卡
“Hello，can I help you？”近日，江蘇中行營業部接待了一位特殊的客戶。該客戶是一名荷蘭國籍的教授，來南京一所高校當訪問學者，為期45天左右。為了方便使用支付寶和微信支付，他來辦理中國銀行的借記卡，受到了大堂經理的熱情接待。
這位教授表示，2019年曾短暫來過中國，當時帶走了2300元人民幣，這次一起帶過來了，辦卡後想直接存進卡裏。他感慨道，沒想到現在連持短期簽證的外國人也可以辦中國的銀行卡了，以後出門不帶錢了，手機“滴”一聲就把錢付了，實在太方便了。
得知教授的具體需求後，櫃檯工作人員先幫他開戶，然後開通網上銀行，接著手把手指導他下載手機銀行app，將卡綁定支付寶、微信，講解支付方法等。整個過程大約30分鐘。教授滿意地説：“我學會了，謝謝你們！”
隨著2024年3月外籍人員短期簽證開戶政策的實行，江蘇中行營業部平均每天要辦理多筆外籍人士銀行卡開戶。“現在，我終於可以和中國朋友們搶著買單了！”一位英國客戶説，之前因為付款不便，她每次在嘗試用信用卡刷POS機或者數出正確數目的人民幣現金時，中國朋友早已掏出手機刷二維碼搶先把單買了。她早就想要中國銀行卡了，並願意入鄉隨俗學習移動支付。
據江蘇中行營業部副總經理李明智介紹，該行跨境金融櫃檯實行雙語服務，並引進了許多海外留學歸來的人才，可以與外國友人流暢交流。據統計，江蘇中行營業部每天辦理的跨境相關業務佔比約70%。該行和多所高校建立了聯繫，很多高校近期將啟動國外學者項目，預計會迎來比較多的開戶需求。
跨境匯款更快捷同比增長20.86%
除了開借記卡外，外國友人帶來的外幣也能在自助機上快速兌換人民幣。中國江蘇網記者看到，該行一樓大廳樓下放置了一台外幣兌換機，支持20余種外幣，例如把美元、英鎊放到機器裏，出口便會“吐”出人民幣，1元、5元、10元、50元、100元面額的都有。該行還開通了綠色通道，只要是來兌換外幣的客戶，都可以去專用櫃檯，節約了排隊時間。
江蘇中行營業部跨境金融中心陳聰介紹，跨境匯款方面增派了人手，重點對跨境匯款材料加強預審。在排隊等待期間，跨境專員提前檢查材料是否齊全，發現不齊就立即引導客戶補充。匯款時先引導線上渠道，遇到涉及某些關鍵字，再進入人工甄別，這些舉措都是為了防止詐騙，也提高了窗口辦理效率。
為了提升境外來華人員服務體驗，江蘇中行營業部服務的收單商戶中，四星級及以上酒店、旅遊景區售票處外卡收單業務已實現全覆蓋。還有合作的外幣代兌點可以為來華人員提供外幣兌換服務。2024年一季度，江蘇中行營業部外幣提鈔金額達777萬美元，同比增長67.59%；跨境匯款5122萬美元，同比增長20.86%；結售匯業務量6729萬美元，同比增長29.54%。
跨境金融講座一站式護航留學家庭
作為全球化程度最高的中資銀行，中國銀行在線上打造了手機銀行跨境專區，推出“中銀跨境GO”APP，24小時全渠道陪護用戶。在線下，中國銀行境外機構已覆蓋六大洲，共64個國家和地區。江蘇中行營業部跨境金融中心常態化舉行金融服務講座，為留學家庭保駕護航，得到客戶的一致好評。
“如何兌換外幣”“選哪種信用卡更合適”……面對諮詢的家長，中國銀行的工作人員一一耐心解答。尤其是對於“如何預防金融詐騙”家長最為關心，而工作人員也接觸到了不少真實案例。
2022年7月，在加拿大留學的吳同學遭遇電信網絡詐騙。 吳同學接到快遞電話，説她寄的包裹裏有未申報的銀行卡被公安查獲，銀行卡涉嫌跨國洗錢犯罪，涉案金額37萬元人民幣，需要將吳同學引渡回國，並讓她對此案件絕對保密，簽訂保密協議，同時指導吳同學下載了“DISCORD”軟體，要求她每天在該軟體上彙報行程，並將全部資産轉移到“安全賬戶”。吳同學信以為真，將129萬餘元轉賬到“安全賬戶”，後因聯繫不上對方發現被騙。
另一個案例是虛假網絡購物。2022年11月，英國留學生小張通過網友介紹認識了一名“票代”，訂購了從倫敦回國的機票，並轉賬2萬，收到錢款後，“票代”遲遲未能完成訂票流程，在小張的一再催促下，該“票代”將小張拉黑。同在英國留學的小樊則是通過微博結識了一名網友，其稱可以通過較低價格購買到演唱會門票，當小樊根據對方提示在虛假購物網站上下單後，對方又以操作有誤訂單被凍為由要求其支付解凍費，最終被騙1.3萬元。
“我們的講座結束後會建微信群，家長們遇到問題隨時可以找我們諮詢。”江蘇中行營業部跨境金融中心李尚説，很多家長都反饋説，中國銀行的跨境金融服務讓他們格外安心。