梅雨季節多雨潮濕悶熱,給商鋪的經營帶來了困難。淮安市煙草公司淮陰分公司(以下簡稱“淮陰煙草”)以客戶需求為導向,開展“時令”服務,為客戶排憂解難。
天氣有晴雨 服務無“圓缺”
天氣晴少雨多,變化無常,但淮陰煙草的客戶走訪工作卻從不為“雨”所動。
正在拜訪途中,一場大雨突如其來,客戶經理張志兵急忙穿上雨衣,匆匆趕到零售客戶店裏。“張經理,這麼大的雨還上門,真是辛苦。”見到張志兵到店,老闆楊濤熱情地遞上毛巾,張志兵簡單擦拭後便同楊濤交流起近期的捲煙市場行情,並著手幫助楊濤補充和調整捲煙標價簽。
捲煙標價簽整理完畢後,張志兵在櫃檯前的智慧收銀設備中查看後臺數據,為楊老闆分析當周、當月的經營情況,並提出商品採購、陳列和組合銷售的建議。
張志兵(左一)指導農網客戶使用“金絲利·通”收營設備
大雨阻擋不了客戶經理們串街走巷的步伐,淮陰煙草始終以從不打折的客戶服務讓客我更親近。
直播講政策 服務線上達
為提升客戶法治意識,近期,淮陰煙草與捲煙檔位評測相關的新政策需要向客戶傳達到位,考慮到天氣情況和傳達效果,淮陰煙草採用了網絡平臺直播這一形式。
直播中,客戶經理佟海波生動詳細地解讀了新政策,讓客戶了解新政策對經營的影響,同時還結合實際案例講解了煙草專賣的法律法規。
在直播末尾的自由提問環節,客戶張連青提問:“梅雨季節捲煙受潮,影響銷售,是否可以退換?”佟海波根據政策文件進行解答:“因客戶自己保管不當發生的商品變質,不予以退換。”隨後,他仔細向客戶講解了潮濕條件下捲煙的存儲方式。
政策宣講直播
通過直播這種實時互動的形式,零售客戶不僅能及時了解政策文件的變化,還能足不出戶解決經營中的問題,提高捲煙經營能力。
安全不鬆懈 服務顯真誠
電氣設備受潮易發生故障,存在安全隱患,淮陰煙草打出線上線下組合拳,助力客戶安全經營。
客戶經理們通過微信、“金絲利·家”社區等線上平臺,向客戶發送梅雨季節用電安全提醒,告知客戶要定期檢查電氣設備,防止電器受潮短路進而引發火災事故。
在日常走訪過程中,客戶經理們對客戶的店舖進行安全檢查,協助排除安全隱患。“又是幫助我經營店舖,又是幫助我排查安全問題的,你們真是有心了。”零售客戶李耀兵向忙碌完的客戶經理吳文秀表示感謝。
吳文秀為零售客戶排憂解難
安全無小事,淮陰煙草始終從客戶角度出發,在客戶服務規範要求的基礎上,為客戶提供更多優質服務,助力客戶安心經營。
梅雨季節雖有諸多不便,但淮陰煙草用實際行動為客戶排憂解難,既體現出深厚的客我情誼,也彰顯出行業的責任與擔當。未來,淮陰煙草將繼續深耕客戶服務沃野,以常做常新的服務與客戶共同書寫常看常新的故事。(文/圖 陸笑如)