2024年以來,為厚植經營主體成長沃土,江蘇省淮安市淮陰區煙草專賣局(以下簡稱“淮陰煙草”)聚焦客戶“急難愁盼”問題,創新性提出“三零”工作法,高效為民辦實事。
服務客戶“零距離” 助力“雁興歸淮”
淮陰煙草精準施策力促返鄉大學生創業就業,主動開展新辦許可證“預勘驗”,打通政務服務的“最後一公里”,為“雁興歸淮”添磚加瓦。
“在這張煙草證沒辦下來之前,淮陰煙草的同志不知道往我家跑了多少趟,真得給他們的服務點個大大的讚!”淮安市祺然商貿有限公司的老闆劉磊笑著比了個大拇指。早在數月前,劉磊便開始準備申辦煙草零售許可證相關事宜。淮陰煙草在了解到劉磊是歸淮大學生後,安排證件管理員周莉主動上門開展預勘驗。綜合多方面因素,工作人員建議劉磊進一步豐富店內商品陳列,加盟連鎖品牌,可以在小區內部的連鎖經營店申辦煙草專賣零售許可證。劉磊根據淮陰煙草工作人員的建議與指導主動整改,並於2024年4月提交了新辦申請,順利取得煙草專賣零售許可證。
辦事效率“零延誤” 靈活“延時服務”
近年以來,淮陰煙草從細小處著手,靈活推出“延時服務”,牢固樹立服務意識,最大限度壓縮申辦時限,確保群眾辦事“零延誤”。
“誒呀,真是不好意思,我剛剛回家拿完材料,現在還可以辦理嗎?”店面位於台州商城的丁開裕臨近下班時趕到了政務大廳,希望辦理延續業務。“沒關係的丁老闆,您不著急,給你們辦理業務就是我們的工作,肯定給您辦完!”在證件管理員周莉的幫助下,丁開裕順利辦理完延續業務,拿到了嶄新的煙草專賣零售許可證。
周莉獲評“2023年度服務標兵”
窗口多辦一小時,群眾少跑一趟路。為方便群眾辦事,使群眾有更暖心、更高效的辦事體驗,窗口工作人員秉持“服務完最後一位群眾”的要求,以“到場就能辦”為標準,解決群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的難點問題,獲得辦事群眾的一致好評。
正常經營“零干擾” 主動“把脈開方”
淮陰煙草認真貫徹正常經營“零干擾”要求,做到“只幫忙、不添亂,只紓難、不添堵”,構建新型客我關係,引導專賣執法人員形成自覺規範的執法意識,規範行政執法行為。
“老闆,您家這個警示標識都掉色了,我幫您重貼一下。”淮陰煙草創新工作方式,搭建多部門人員組成的市場走訪小組,走訪過程中,及時關注零售戶店內經營情況,深入了解零售戶的發展狀況和實際困難,主動幫助客戶更換警示標識,現場為客戶“把脈問診”,集體商討解決,紓解難題。
淮陰煙草志願者為零售戶張貼警示標語
下一步,淮陰煙草將以解決客戶實際問題為抓手,以客戶滿意度為指標,不斷改進“三零”工作法,持續提升政務服務標準化、規範化、便利化、數字化水準,切實提升客戶的體驗感、幸福感。(文/圖 程新元)