在泰州四院，一場大雨不僅未能阻擋患者就醫的腳步，反而見證了一場溫暖人心的志願服務行動。8月20日清晨，傾盆大雨覆蓋了整座城市，但在泰州四院，卻是一幅溫馨和諧的景象。後勤人員、保安、客服與志願者們，用他們的實際行動，詮釋了“五心相伴 溫暖同行”志願服務項目的真諦，為患者撐起了一片晴空。

　　清晨的大雨，讓泰州四院化身為一片忙碌而有序的畫卷。後勤人員迅速行動，確保醫院內部的通行安全，為患者提供避雨之所。保安們在雨中堅守、指揮交通、為患者撐傘遮雨、攙扶老人，同時確保救護車和就診車輛的順暢通行，他們的身影在雨中格外顯眼，成為一道安全的屏障。

　　而志願者們，更是以實際行動踐行著“五心相伴 溫暖同行”志願服務項目的精神。他們穿梭在門診大廳內外，用輪椅推送行動不便的老年患者，引導就診、提供諮詢、協助使用自助服務，每一個微笑、每一次幫扶，都傳遞著泰州四院對患者無微不至的關懷。

　　雨中的泰州四院，不僅見證了“五心相伴 溫暖同行”志願服務項目的生動實踐，更彰顯了醫院對患者體驗的高度重視。後勤人員、保安、客服與志願者們的共同努力，醫院服務內涵不斷深化，患者就醫體驗不斷提升，更在社會上樹立了良好的醫院形象。未來，泰州四院將繼續深化“五心相伴 溫暖同行”志願服務項目，不斷創新服務模式，提升服務品質，為構建和諧社會、促進醫療服務的高品質發展貢獻力量。

　　“五心相伴 溫暖同行”志願服務項目是泰州四院傾力打造的一項創新舉措，旨在改善就醫感受，提升患者體驗。該項目實行首見負責制，以“熱心、耐心、細心、暖心、溫心”為服務標準，貫徹以“熱心接、耐心講、細心觀、暖心陪、溫心送”的服務內容，增加稱謂、安慰、介紹、指引、陪送環節，用禮貌用語和微笑伴隨得體的肢體語言，5米距離以友善的目光注視患者，2米距離對患者以真誠的微笑，1米距離主動向患者打招呼，滿足患者快速被接待、被關注、被告知、被理解、被尊重、被關心的需求，營造一個更加溫馨、便捷的就醫環境。通過門急診文明引導、溫暖病房服務、特殊人群免費陪診等特色項目，泰州四院不僅提升了服務品質，更在患者心中播下了溫暖的種子。（文/圖 魯靜 陳姝）