2024年以來，徐州市公安局全面啟動群眾訴求閉環管理改革，創新打造“e呼即辦”民意訴求品牌，不斷提高群眾訴求事項快接、快轉、快辦水準，著力強化對受理、辦理工作的督查督辦，破解群眾訴求空轉的難題，持續提升群眾的獲得感和滿意度。8月30日，徐州公安舉辦新聞通氣會暨警營開放日活動。

活動現場

　　“以往，群眾訴求通過多種渠道流轉到各個部門，導致一個訴求重復處理，受理單位也需要給各個平臺流轉答覆，增添了很多重復勞動，效率不高。”徐州市公安局泉山分局負責“e呼即辦”工作的民警陸艷説。

　　針對群眾訴求整改中的“板塊基層為主、多頭下達指令、紙面驗收銷賬”等問題，徐州市公安局依託“e呼即辦”群眾訴求閉環管理工作機制，把警種部門力量統一起來，實現18個監督投訴渠道的訴求全部在“智慧版民意110”平臺統一流轉、統一標簽、統一研判，形成一張工單發向基層、一套流程推進整改、一類標準驗收核查、一個方案考評問責。

　　一個部門抓總，多警種一體研判。在“e呼即辦”訴求中心，交警、治安、法制、督察等警種部門已入駐聯合辦公，通過“‘急診’+典型類案‘會診’”的群眾訴求辦理模式，將訴求數據一體化研判共享。

　　“很多群眾喜歡用電話表達訴求，我們就研發了一鍵呼入小程式。”徐州市公安局服務發展效能監測中心主任高冬介紹，用微信端“e呼即辦”小程式一鍵呼入按鈕，可以直接人工接聽，群眾也可通過文字信息進行反饋。

　　2024年以來，“訴求中心”共匯聚接轉、回訪評查各個途徑群眾訴求事項5054件。面對大量的信息匯入，如何做到高效閉環是徐州公安面對的巨大挑戰。

　　徐州市公安局對受理的群眾訴求事項分類處置轉辦，可當場辦結的，及時予以回復，不可當場辦結的，30分鐘內簽收、半個工作日內聯繫推送、5個工作日內回復辦理情況，確保快接、快轉、快辦，最後在辦結完成後及時跟進回訪評查。

　　簡單訴求立刻辦，難點訴求集中辦。徐州市公安局聚焦群眾訴求中暴露的個性、共性問題每月進行集中攻堅，制定“難點”攻堅方案，明確責任領導、責任單位、辦結時限。對於認定的未辦結群眾訴求事項提出辦理建議，並交責任單位“一把手”督辦，對不合理或不合法的訴求及時解釋説明，確保形成群眾訴求全量閉環。

　　“這功能我第一次用，結果動動手指頭就解決了。”8月5日，康先生和張先生兩人的車輛剮蹭，兩人皆是外地來徐就醫，時間緊急。交警支隊交通指揮中心迅速聯繫指導他們使用“視頻快處”功能，幾分鐘便上傳好相關信息。

　　“事故處理緩慢導致擁堵的投訴一直很高，我們打通數據壁壘，把‘一鍵視頻事故快處’的推廣使用作為重點民生實事打造，通過當事人現場視頻取證、交警在線認定，實現輕微事故快處快撤、減負增效。”徐州公安局交警支隊副支隊長孫強介紹，2024年共遠程快處近4萬起，出警率同比下降四成，比傳統處理時間縮短七成。

　　“通過對大量的民意訴求進行分析研判，推出一系列‘民生實事’回應訴求、便民利企，倒逼公安工作做好做實。”徐州公安局服務發展效能監測中心副主任張愷介紹，徐州公安深入開展季度“十件民生實事”、年度“十佳民生實事”評選，採取“四不兩直”方式實地走訪考評，通過辦好一件民生實事、解決一類群眾訴求。（文/圖 王彪 王野）