徐州公安打造“e呼即辦”推動群眾訴求閉環管理
來源:中央廣電總臺國際在線  |  2024-09-02 16:07:14

  2024年以來,徐州市公安局全面啟動群眾訴求閉環管理改革,創新打造“e呼即辦”民意訴求品牌,不斷提高群眾訴求事項快接、快轉、快辦水準,著力強化對受理、辦理工作的督查督辦,破解群眾訴求空轉的難題,持續提升群眾的獲得感和滿意度。8月30日,徐州公安舉辦新聞通氣會暨警營開放日活動。

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活動現場

  “以往,群眾訴求通過多種渠道流轉到各個部門,導致一個訴求重復處理,受理單位也需要給各個平臺流轉答覆,增添了很多重復勞動,效率不高。”徐州市公安局泉山分局負責“e呼即辦”工作的民警陸艷説。

  針對群眾訴求整改中的“板塊基層為主、多頭下達指令、紙面驗收銷賬”等問題,徐州市公安局依託“e呼即辦”群眾訴求閉環管理工作機制,把警種部門力量統一起來,實現18個監督投訴渠道的訴求全部在“智慧版民意110”平臺統一流轉、統一標簽、統一研判,形成一張工單發向基層、一套流程推進整改、一類標準驗收核查、一個方案考評問責。

  一個部門抓總,多警種一體研判。在“e呼即辦”訴求中心,交警、治安、法制、督察等警種部門已入駐聯合辦公,通過“‘急診’+典型類案‘會診’”的群眾訴求辦理模式,將訴求數據一體化研判共享。

  “很多群眾喜歡用電話表達訴求,我們就研發了一鍵呼入小程式。”徐州市公安局服務發展效能監測中心主任高冬介紹,用微信端“e呼即辦”小程式一鍵呼入按鈕,可以直接人工接聽,群眾也可通過文字信息進行反饋。

  2024年以來,“訴求中心”共匯聚接轉、回訪評查各個途徑群眾訴求事項5054件。面對大量的信息匯入,如何做到高效閉環是徐州公安面對的巨大挑戰。

  徐州市公安局對受理的群眾訴求事項分類處置轉辦,可當場辦結的,及時予以回復,不可當場辦結的,30分鐘內簽收、半個工作日內聯繫推送、5個工作日內回復辦理情況,確保快接、快轉、快辦,最後在辦結完成後及時跟進回訪評查。

  簡單訴求立刻辦,難點訴求集中辦。徐州市公安局聚焦群眾訴求中暴露的個性、共性問題每月進行集中攻堅,制定“難點”攻堅方案,明確責任領導、責任單位、辦結時限。對於認定的未辦結群眾訴求事項提出辦理建議,並交責任單位“一把手”督辦,對不合理或不合法的訴求及時解釋説明,確保形成群眾訴求全量閉環。

  “這功能我第一次用,結果動動手指頭就解決了。”8月5日,康先生和張先生兩人的車輛剮蹭,兩人皆是外地來徐就醫,時間緊急。交警支隊交通指揮中心迅速聯繫指導他們使用“視頻快處”功能,幾分鐘便上傳好相關信息。

  “事故處理緩慢導致擁堵的投訴一直很高,我們打通數據壁壘,把‘一鍵視頻事故快處’的推廣使用作為重點民生實事打造,通過當事人現場視頻取證、交警在線認定,實現輕微事故快處快撤、減負增效。”徐州公安局交警支隊副支隊長孫強介紹,2024年共遠程快處近4萬起,出警率同比下降四成,比傳統處理時間縮短七成。

  “通過對大量的民意訴求進行分析研判,推出一系列‘民生實事’回應訴求、便民利企,倒逼公安工作做好做實。”徐州公安局服務發展效能監測中心副主任張愷介紹,徐州公安深入開展季度“十件民生實事”、年度“十佳民生實事”評選,採取“四不兩直”方式實地走訪考評,通過辦好一件民生實事、解決一類群眾訴求。(文/圖 王彪 王野)

編輯:高一芳
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