為進一步加強運營條線人才隊伍建設，全面提升運營人員的綜合素質及履職能力，近日，農發行江蘇省分行組織開展運營管理能力提升培訓。本次培訓包括課程培訓、交流分享、禮儀展示、線上業務測試、滿意度測評等環節，運營條線全體人員及櫃面人員共300人參加培訓。

　　專題授課，夯實運營基石。本次培訓課程內容豐富，涵蓋運營數字化轉型趨勢解讀、電子銀行渠道業務、運營合規管理等內容。授課老師聚焦運營工作的重點、難點，結合實際案例，對運營管理的新形勢、新要求進行了全面解讀，引導運營人員深入思考和探討，進一步凝聚運營轉型共識，為基層行抓好運營工作提供新思路、新方法。

　　學用結合，提升服務水準。本次培訓對禮儀著裝規範、服務禮儀、投訴處理等內容進行講解，並組織觀看《櫃面業務情景服務規範》《櫃面禮儀七步法》等視頻，強化儀容儀錶規範要求。各行利用工餘時間開展“對客服務禮儀+櫃面服務七步曲”示範練習，熟練掌握對客服務要領，進一步提升櫃面人員對客服務意識，樹立農發行良好的社會形象。

　　深入交流，碰撞思想火花。農發行江蘇省分行結合運營管理的工作重點及培訓內容，對運營數字化轉型、對客服務一體化、賬戶管理、櫃面服務提升等11項課題進行交流研討。各市分行選派一名代表對抽選課題進行分享交流，進一步激發運營人員的學習熱情，鞏固培訓效果。

　　下一步，農發行江蘇省分行將以本次培訓為契機，錨定“支撐戰略、服務客戶、保障安全、創造價值”的運營職能定位，加快運營數字化轉型，不斷提升金融服務水準，以高水準運營助力全行業務高品質發展。（文 劉海珍）