近期，無錫市錫山區厚橋街道政務服務中心聚焦企業群眾“急難愁盼”問題，以“綜窗受理”為切入點，從“細”處著眼、“小”處著手、“實”處著力，注重優質、高效、便捷的“綜窗 ”建設，打造群眾滿意的“家門口”便民服務中心。

厚橋街道政務服務中心大廳

　　打造“1+10”全區域集成服務體系。“1”即1個厚橋街道便民服務中心，“10”即10個村（社區）便民服務站。在每個社區均設置綜合窗口，將涉及民政、衛健、人社、醫保等190個事項納入無差別綜合受理。通過改革，厚橋街道著力構建街道、村（社區）一體化聯動的“綜窗”政務服務體系，採取人員下移、事項下沉、自助辦理設備下放的方式，打通“最後一米”服務通道，實現了政務服務全域覆蓋。

一件事辦理窗口

　　打造“綜合窗口+特色專窗”服務。厚橋街道政務服務中心堅持人民至上服務理念，以“只進一門、只到一窗、只跑一次”為目標，整合“綜窗”和“幫辦”，變“小綜窗”為“大綜窗”，實現綜窗“跨部門、無差別”辦理；將相關聯事項進行整合，最大程度完善窗口服務功能，設置“一件事一次辦”“跨區域通辦”“辦不成事反映”“幫辦代辦”等特色服務內容，全方位服務企業群眾，提高企業群眾辦事體驗感；聚集功能疊加，織密高頻事項“便民網”，深化政務服務便利化建設，厚橋街道便民服務大廳入駐公安“綜窗”，實現戶籍、居住證、身份證、社保、醫保等民生事項服務空間共享，打造群眾更加便利、更加滿意的政務服務新局面。

幫辦代辦窗口

　　打造“專業化+全科型”隊伍。厚橋街道政務服務中心立足綜窗實際需要，開展政務服務辦事員職業技能等級認定，分階段推進政務服務辦事員持證上崗，定期組織學習綜合業務知識，能快速解決複雜、全科類問題，打造一支專業硬、能力強、服務好的“全科型”專業隊伍，更好地提升窗口服務水準。（文/圖 厚萱）