近日，常州市金壇區司法局聚焦“雙十一”電商大戰，積極發揮司法行政職能優勢，找準“需求點”，選準“著力點”，瞄準“癥結點”，維護好消費者合法權益。

　　找準“需求點”，宣傳引導靠前。金壇區司法局線下依託“誰執法誰普法”責任制，推動消費者權益保護法、産品品質法、反詐等各類普法宣傳活動進入村社、河海大學等區域，向群眾講解日常生活中可能遇到的“釣魚網站”、虛假中獎信息、引誘匯款騙局、卡單退款等陷阱和騙局，引導群眾增強自我保護意識，及時運用法律武器維護自身合法權益；線上依託“金壇司法行政12348”公眾號、法潤民生微信群等渠道，發佈“商品促銷假像風險”“網購連環陷阱風險”“售後難以兌現風險”等“雙十一”期間常見風險提示，引導消費者建立理性消費觀念和依法維權意識。

　　選準“著力點”，強化依法經營。金壇區司法局組織轄區內名優律師到中德産業園、小微企業聚集區域開展法治講座，講透説清企業在“雙十一”存在的法律風險，引導企業依法誠信經營；組織企業律師顧問團進行“法治體檢”，幫助電商、快遞企業排查生産銷售、合同管理、廣告宣傳等環節存在的消費糾紛隱患，從源頭上杜絕消費糾紛産生，累計服務企業200家，解決法律問題120件。

　　瞄準“癥結點”，暢通投訴渠道。金壇區司法局暢通“12348”服務熱線，依託各級公共法律服務站點，安排律師、專職人民調解員接待群眾來訪、受理群眾投訴，就商品品質、貨物退換等問題，幫助消費者依法維權；依託網格化管理優勢，全面普及協商、申訴、訴訟等各類維權渠道，及時發現“雙十一”購物引發的消費糾紛，引導群眾依法維權；強化與區法院信息互通，對消費維權糾紛集中調處，快速化解糾紛。（文 金少川）