為保護人民群眾財産安全，近年來，江蘇農行不斷完善反電信詐騙專項工作機制，努力開創金融消保工作新格局，努力守護人民群眾“錢袋子”，切實保護消費者合法權益。

　　熱情謹慎 為客戶資金保駕護航

　　近年來，各種電信網絡詐騙無孔不入，詐騙手段層出不窮，詐騙分子假借付定金、刷單返佣金等誘騙市民上當。2023年10月，客戶趙女士來到江蘇農行南京興隆大街支行要求辦理現金匯款業務，大堂經理詢問其轉款原因、用途及收款人信息等。趙女士稱其單位職稱評定要寫論文，她通過網絡找到論文“槍手”，但需預付2萬元費用。大堂經理立刻意識到趙女士可能遭遇網絡詐騙，當即停止為她辦理匯款業務，並請趙女士撥打“96110”反電信網絡詐騙電話諮詢，同時耐心向趙女士講解了其中蘊藏的風險，勸説其停止匯款。在網點和“96110”工作人員的極力勸阻下，趙女士恍然大悟，表示不再匯款。

　　客戶馬某向江蘇農行南京北嶺路支行諮詢，稱其手機收到一則農業銀行發來的短信，表示其可以申請50萬元的綜合貸款。大堂經理與馬某進行了溝通，發現該短信並非農業銀行官方發送，實為詐騙短信，立即提示馬某警惕電信詐騙，同時向他介紹，可以申請農行的貸款産品。馬某對農行網點既增加了其防範電信詐騙知識，又為其解決資金燃眉之急表示感謝。

　　專業負責 加強網點防詐宣教工作 

　　一直以來，江蘇農行充分利用網點多、範圍廣的優勢，注重甄別各類電信詐騙，重視對客戶風險提示和金融知識普及，持續推進消費者權益保護工作。

　　2023年12月，客戶劉某來到江蘇農行南京九龍湖支行，向網點負責人諮詢賬戶被凍結事宜。客戶自稱接到公安局工作人員電話，告知其銀行卡已被司法凍結，需要添加對方微信後將保證金匯至對方指定賬戶。劉某向網點負責人展示了對方推送的農行掌銀賬戶狀態查詢介面的截圖，顯示其賬戶已被司法凍結。網點負責人憑藉多年工作經驗，當即判定此圖非原圖，是經過處理的，並告訴劉某司法機關工作人員不會讓客戶添加私人微信號。劉某了解情況後，意識到自己遭遇了電信詐騙，表示不會再匯款，為農行工作人員的專業素養連連點讚。

　　除了在網點築牢第一道防線，線上，江蘇農行南京分行積極創新網絡宣傳陣地，打造了“農情消保”數字化展廳，設置求知廳、影視廳、圖書館、文化館、地方館五大模組，針對老年人、青少年、新市民和特殊群體等不同消費者，提供差異化的金融知識教育服務，滿足不同年齡、不同興趣愛好人群的金融知識需求，有效遏制電信詐騙發生的概率，築起一道防範電信詐騙案件的防火牆。

　　未來，江蘇農行將持續做好反詐宣傳、風險防控和客戶服務工作，常態化、日常化開展宣傳活動，多層次、立體化普及金融知識，持續提高客戶電詐防範意識和自我保護能力，做好反詐常識的宣傳兵，群眾“錢袋子”的守護者，有效踐行金融為民使命。（文 陳堯）