2024年4月，南京市浦口區人民檢察院“12309”檢察服務中心來了一位特殊的申訴人——網約車司機陳師傅。之所以説特殊，是因為他的聽力和語言表達能力均為殘疾一級。為了弄清楚陳師傅的真實訴求，檢察官立即找來紙筆。通過手寫文字，陳師傅表達了他此行的目的。

　　陳師傅于2023年11月承租A公司車輛進行網約車運營，後因個人原因提出退租，但A公司拒絕退還其5000元押金。儘管A公司最終同意退還3000元，卻遲遲未履行承諾。陳師傅多次上門追索無果，也聯繫不上公司的工作人員。聽説檢察機關可以支持起訴後，陳師傅便想試著尋求檢察機關的幫助。

　　仔細審查完陳師傅提供的材料後，檢察官第一時間通過調查聯繫上了A公司的負責人高某。高某雖然口頭承諾會儘快退還保證金，但一再拖延，繼而失聯。

　　事情陷入僵局，檢察官沒有就此放棄，繼續準備支持起訴的相關工作，指導和協助陳師傅整理相關證據、幫助他聯繫法援律師，並查閱了網約車行業的相關法規，向殘聯諮詢陳師傅這種情況有無相關的政策補助。此外，檢察官還積極與控申檢察部門溝通，研判為陳師傅申請司法救助的可能性，希望能通過多種渠道為陳師傅帶來實質性的幫助，緩解他的燃眉之急。

　　為尋找新的突破口，檢察官再次前往A公司的辦公地點。此時的A公司已經人去樓空，負責人的電話也無法打通。查閱了A公司的工商登記和股東信息，希望找到其他可以打通的電話。然而，所有電話都無法聯繫到相關人員。雖然A公司的人聯繫不上，但公司肯定會在行業主管部門有備案記錄。檢察官找到了A公司所入駐的網約車平臺B公司的信息，趕往B公司並説明陳師傅的相關情況及訴求後，B公司負責人表示，他們公司與陳師傅之間不存在合同關係，他們也沒有收到過押金，因此對陳師傅的困難也愛莫能助。

　　事情再次陷入僵局。但在隨後的交談中，B公司透露了A公司尚有一筆保證金存放在他們公司的賬上，由於A公司失聯，那筆錢還一直未動用。

　　聽到這番話後，檢察官敏銳地察覺到這很可能是解決問題的契機，能否通過第三人代為清償的方式，從A公司預存的保證金中先把陳師傅的押金退了，後續由B公司再與A公司另行結算。對於這一提議，B公司負責人並沒有立即表態，表示要研究後再答覆。經過慎重考慮、層層審批，B公司終於同意了先行代付的方案。

　　目前，陳師傅不僅拿回了3000元保證金，還找到了一份新工作，問題得到了圓滿解決。

　　南京市浦口區人民檢察院員額檢察官劉潔表示，雖然案件“半途而廢”，但檢察官的職責是幫助群眾解決實際問題，維護公平正義。此案的成功處理，不僅體現了檢察機關的民生關懷，也展現了檢察官們不懈努力、追求公平正義的精神。（文 雷婷婷）