“要不是你們專業負責，我卡裏的積蓄就被騙子卷走了！”3月19日，中信銀行南京分行轄內揚州江都支行營業大廳，客戶劉女士緊握工作人員的手連聲道謝。該行憑藉敏銳的洞察力和高效的應急處置，成功阻斷一起網絡電信詐騙，為客戶守住15萬元“錢袋子”。

　　當日下午3時許，神色慌張的劉女士衝進營業廳要求緊急辦理手機號重置業務。辦理過程中，其頻繁接聽語音電話，並按對方指示操作密碼修改、下載不明APP。這一反常舉動立即引起廳堂業務經理的警覺。

　　“當時劉女士情緒焦慮，手機介面顯示正在安裝陌生應用，還反復向對方報讀驗證碼。”客戶經理回憶道。經過耐心溝通和勸説，客戶經理髮現劉女士正在遭遇新型“百萬保障”騙局：先是收到“平臺服務即將扣費”的恐嚇短信，接著收到“抖音客服”連環轟炸，聲稱下載某APP綁定銀行卡可免扣款。當發現新手機收不到驗證碼時，騙子竟遠程指揮她到銀行辦理號碼重置。

　　“大姐您看，這是跨國來電，與對方聲稱‘抖音客服’身份明顯不符，而且短信還存在多處空格、錯別字。”客戶經理當場揭穿騙局。稍後，詐騙電話再次打入，面對銀行工作人員專業的質詢，對方倉皇挂斷。此時劉女士才驚覺，自己險些落入精心設計的電信詐騙陷阱，對中信銀行工作人員一再表示感謝。事後，該行工作人員結合近期詐騙案例對劉女士進行了宣講，並指導其下載“國家反詐中心”APP開啟來電預警功能。

　　中信銀行南京分行工作人員提醒廣大市民：驗證碼、密碼、動態碼等是賬戶安全的“生命線”，切記不可向任何人提供。（文 許小溯）