近日，東航江蘇公司地面服務部行李查詢分部行查員趙春紅被評選為2024年度“東航服務工作先進個人”。這份殊榮是對她工作17年來紮根平凡崗位真情服務旅客的充分肯定和積極鼓勵。

東航江蘇公司地面服務部行李查詢分部行查員趙春紅

　　2025年春運，東航（含東上聯）南京進出港承運1011302人，首次突破百萬人次，同比增長5.9%；運輸行李549432件，同比增長3.8%。趙春紅也同兄弟姐妹們一道，主動作為，確保做優“四精服務”，溫暖旅客美好出行。

　　大年初二那天，趙春紅在巡視期間發現一位帶著幼兒的旅客因為行李箱鎖扣出了問題而焦躁不安。經過仔細觀察，趙春紅髮現行李箱內外多個鎖扣均被卡住。憑藉多年積累的專業技能和豐富經驗，她在短短10分鐘內便為旅客更換好了新鎖扣，還仔細地告知避免類似問題發生的小竅門。旅客對她豎起了大拇指，稱讚東航優質的地面服務。

　　2024年9月的一天，墨爾本至南京航班，一位旅客不慎將筆記本電腦遺忘在了飛機上而焦急萬分，通過各種渠道聯繫查找。正值下班點的趙春紅得知旅客訴求後，迅速“投入戰鬥”。她分析，該航班機型為寬體機，落地後過站清潔時間較長。一方面，她聯繫當班客艙清潔，協助在飛機客艙內仔細查找；另一方面，還原該旅客經過的所有區位和可能接觸的各個環節，以擴大查找範圍。最後，經過多方協作配合，筆記本電腦在飛機客艙內被找到，用時僅20分鐘，贏得了旅客的讚譽。

趙春紅獲贈錦旗

　　還有一次，一位旅客托運的一根釣魚竿在航班落地後不見了蹤影，經過現場多方查找依然毫無結果。冷靜分析後，趙春紅打破常規思維，決定先從行李外觀的獨特性入手。她反復查看監控視頻，排查相關信息，抽絲剝繭般逐步縮小查找範圍。原來，由於行李的特殊形狀和擺放位置，釣魚竿被卡在了行李轉盤的拐角處。經此一戰，同事們都尊稱她為女版“福爾摩斯”。

　　趙春紅坦言，多年來，突發狀況和疑難問題總是會不期而至，不斷考驗著工作人員的綜合能力。“唯有從旅客的角度出發，用‘四精服務’去面對旅客們的訴求。”據統計，趙春紅每年處置的不正常疑難案件多達200起。每一起案件背後都彰顯了她強烈的責任感和過硬的好本領。

　　作為一位兼職教員，趙春紅著眼內部業務加速轉型升級的關鍵時期，展現出敏銳的洞察力。她精準鎖定線上理賠等極具潛力的全新業務方向，深入調研業務需求與新員工的知識短板，精心構思每一個培訓細節。培訓過程中，她通過大量生動鮮活的案例分析和毫無保留的經驗分享，讓新員工如臨其境，迅速掌握相關知識與實操技能，夯實了在新業務領域的團隊人才基礎。不僅如此，她與團隊精心打造的《性格解碼與理賠智慧》課程在公司2024年課件大賽中還榮獲了二等獎。

趙春紅開展培訓工作

　　多年來，為持續精進業務，趙春紅在工作之餘還努力學習深造，成功取得工商管理碩士研究生學歷，為職業發展注入新動能。趙春紅的專業能力與敬業精神更得到了廣泛認可，曾被評為公司“暑運旺季保障先進個人”“服務工作先進個人”、東部機場集團“服務先鋒”等。

　　生活中的趙春紅，不僅是一位健身達人，還是一位美食專家。她喜歡嘗試不同的菜係，研究食材搭配，探索烹飪技巧，樂於與同事們分享自己的拿手好菜，還會傳授大家獨門心法。她常言：“分享美食就是分享快樂。”（文/圖 郭君儀）