為切實貫徹“傾心為農、客戶至上、協力高效”服務文化理念，全面提升轄內窗口文明服務水準和運營基礎管理品質，2025年以來，農發行江蘇省分行主動探索，省市縣三級行協同發力，在全轄範圍內精心組織開展運營文明服務窗口創建活動，共評選出19家“市行級文明服務標杆窗口”、3家“省行級文明服務示範窗口”，有效發揮先進模範的引領和帶頭作用。

　　省級分行高度重視，精心組織部署。農發行江蘇省分行成立文明服務窗口創建工作專班，統籌協調各部門協同推進文明服務窗口創建工作；制定《中國農業發展銀行江蘇省分行運營文明服務窗口創建工作方案》，明確創建目標、評選標準、流程安排以及工作要求，評分標準涵蓋“服務環境與設施”、“服務品質”、“員工管理”、“服務機制”以及“創新服務及榮譽”五大類別，共包含17個評分項目和84個評分點；通過二級分行擇優推薦、省分行現場驗收等流程，綜合評選出鹽城市鹽都支行、鎮江市分行和淮安市洪澤區支行共3家“省行級文明服務示範窗口”。

　　二級分行統籌規劃，嚴格評選把關。農發行江蘇省分行認真對照規範標準，深入分析查找所轄機構窗口服務存在的差距與短板，精準指導和幫助營業網點改進窗口服務；合理規劃客戶等候區、公共教育區、業務辦理區及網銀體驗區的佈局，統一製作宣傳PPT供轄內網點在大廳循環滾動播放；組織轄內運營人員前往當地同業銀行進行實地觀摩學習，借鑒其它銀行文明窗口的先進工作經驗；經過嚴格篩選把關，共評選出19家“市行級文明服務標杆窗口”，全面帶動轄內機構服務品質的整體提升，營造積極向上的服務氛圍。

　　營業網點積極參與，創新服務模式。農發行江蘇省分行設置客戶憑證列印工具和模板庫，方便客戶自主列印單據；拍攝文明窗口創建宣傳片；印製《文明服務示範窗口創建宣傳手冊》；在夏收、秋收時節，專門設置糧食收購資金供應專用窗口，為糧棉油信貸資金及時供應開闢綠色通道；精心規劃大廳佈局，設立“便民服務設施”“母嬰室”“閱讀角”等專區，全力營造舒適、溫馨的廳堂環境等；通過創建活動的深入開展，全面提升了營業網點業務技能和服務水準，切實打造窗口文明服務的核心競爭力。

　　下一步，農發行江蘇省分行將認真總結文明服務窗口創建經驗，推動該項工作制度化、常態化、規範化發展，在高品質發展的新征程中，展現出飽滿向上的精神風貌、優質高效的服務能力，積極塑造政策性銀行的良好品牌形象，不斷提升社會影響力。（文 沈丹）