“5·18”全國助殘日”來臨，廣發銀行南京分行秉持“以客戶為中心”的服務理念，積極踐行社會責任，全方位為特殊群體提供有溫度、有品質的金融服務，用實際行動詮釋金融機構的責任與擔當。

　　打造溫馨廳堂 營造無障服務環境

　　廣發銀行南京分行各網點精心打造無障礙服務環境，無障礙設施隨處可見。無障礙通道的改造，讓輪椅可以順暢通行；愛心窗口前，工作人員耐心細緻地為特殊客戶辦理業務，減少等待時間。網點內還配備了輪椅、拐杖、放大鏡等便民設施，滿足不同特殊群體的需求。在智慧叫號機中，專門為特殊群體設置了優先叫號服務，保障他們及時得到服務。同時，工作人員經過專業的服務培訓，在面對特殊群體時，始終保持微笑與耐心，用溫暖的態度傳遞金融關懷。

　　延伸服務觸角 上門傳遞金融溫暖

　　考慮到部分特殊群體行動不便，無法親臨網點辦理業務，南京分行推出了“移動金融服務”。工作人員攜帶移動設備，主動上門為客戶提供幫助。無論是賬戶開立、挂失解挂，還是密碼重置等業務，都能在家中安全、便捷地完成。例如，一位因身體原因長期臥床的客戶需要辦理大額轉賬業務，網點工作人員得知後，迅速安排時間上門服務。在仔細核實身份信息、講解業務流程後，工作人員為客戶辦理手機銀行大額支付安全工具，客戶順利完成轉賬業務。

　　普及金融知識 提升風險防範意識

　　為增強特殊群體的金融知識水準和風險防範能力，南京分行積極開展形式多樣的金融教育。一方面，南京分行依託廳堂公眾教育區，舉辦專門面向特殊群體的金融知識講座，用通俗易懂的語言、生動形象的案例，普及防範非法集資、電信詐騙等金融知識；另一方面，金融知識宣講員主動走進社區、康復中心等，通過發放宣傳折頁、現場互動答疑等方式，幫助特殊群體了解各類金融知識，提高自我保護意識，將金融知識送到特殊群體身邊。

　　接下來，廣發銀行南京分行將以更加專業、高效、溫暖的服務，持續優化服務流程、創新服務方式，加大對特殊群體的關愛與支持力度。（文 廣軒）