在國家高品質發展與社會治理創新的背景下，平安人壽江蘇分公司以“省心、省時、又省錢”的“三省”服務，生動詮釋了“以人民為中心”的發展理念。“三省”既是人民群眾對於金融服務最樸素的期待和需求，也是平安人壽江蘇分公司對消費者的莊嚴承諾。

　　圍繞著支持提振和擴大消費、提升適老助殘服務、改進外籍來華人員金融服務、助力民生保障等熱點問題，近日，平安人壽江蘇分公司以實際行動給出了自己的答卷。

　　踐行“金融為民”初心 貫徹監管頂層設計

　　金融消費者權益保護是金融工作中最貼近人民、最體現責任的領域。踐行金融為民，不僅是推動金融高品質發展的核心要求，更是維護金融秩序、守住風險底線的關鍵抓手，也是金融企業必須堅守的人民性準則。

　　2025年，平安人壽江蘇分公司不斷踐行金融工作政治性與人民性，壓實各層級消費者權益保護主體責任，將消保工作嵌入公司治理全流程，切實保護消費者合法權益。公司高級管理層積極履行消保工作總體規劃及指導職能，由高級管理人員牽頭，統籌“三省”服務落地，並積極走近客戶，持續開展“客戶聆聽日”，聆聽客戶聲音，挖掘並解決客戶痛點，加快推進産品與服務的升級。

　　以“三省”為核心 打造消保實踐新範式

　　平安人壽江蘇分公司始終以客戶為先，用專業與溫度守護每一份信任。公司聚焦老年人、殘障人士及外籍來華人員需求，從職責分工、服務模式、流程標準、監測改進四大維度構建規範化框架，形成“統一標準——細化流程——動態優化”的閉環機制，全面提升服務效能。

　　在此基礎上，公司組建“內勤黨員+外勤黨員”先鋒隊70人，為行動不便或偏遠客戶開通“特需上門”服務，覆蓋理賠、保全、糾紛調解等場景；針對老年群體，開展突發狀況應急演練，通過“情景還原——協同處置——復盤優化”三階段模擬，總結並改進櫃面應急處置流程，同步組織安全急救培訓，提升突發事件應對能力；櫃面同步配置中英文翻譯設備及雙語手冊，為外籍來華人士提供多語言支持；結合重陽佳節開展“敬老助殘服務月”，通過暖心體驗、金融課堂等活動，提升特殊群體對金融服務的獲得感和滿意度。

　　在服務縱深推進的過程中，公司始終將“三省”服務理念貫穿于“金融為民”實踐。近年來，公司涌現出一批體現責任與溫度的典型事跡：識破“代理退保”騙局；主動為客戶提供“特需上門”服務；搭建“睡眠保單喚醒”機制，兌現保險責任；挽留退保客戶，延續保險保障……這些實踐，既是“省心、省時、又省錢”服務的具象化落地，更是對“金融為民”初心的躬身踐行——用專業守護信任，用行動穿透服務的“最後一公里”。

　　以“三省”為紐帶 構建消保長效生態

　　平安人壽江蘇分公司始終將“省心、省時、又省錢”服務理念作為消費者權益保護的戰略支點，通過數字化賦能、教育深化雙輪驅動，推動消保工作從“被動響應”向“主動治理”躍遷。

　　數字化賦能方面，公司聚焦核保、保全、續收、理賠等關鍵環節，構建“線上+線下”雙軌服務閉環；依託“金管家”APP平臺，應用生物認證、大數據、遠程視頻核身等技術，實現服務諮詢、信息變更、保單貸款、理賠等全流程線上服務，讓客戶不再受限于網點距離，真正實現“服務零距離 ”；同步優化理賠流程，依託AI賦能不斷提高自動化佔比，提高審核效率，科技賦能提升客戶體驗。

　　教育深化方面，公司構建金融教育“四維體系”，通過風險提示、志願宣講、分層施策、寓教于樂四大路徑，實現金融教育“既走心，又見行”；重點打造“銀齡樂享學堂”項目，聯合國家開放大學培訓中心，圍繞老年群體關注的健康養生、家庭教育、心理疏導三大領域，為老年群體提供普惠、便捷、專業的終身教育服務。

　　“金融為民”不是口號，而是責任。未來，平安人壽江蘇分公司將持續以“三省”服務為支點，不斷提升金融服務的便利性和可得性，持續為消費者提供“省心、省時、又省錢”的消費體驗，守護消費者財富安全與未來保障。（文 田健）