3月13日上午，江西2023年“3•15國際消費者權益日”新聞發佈會在南昌召開。江西省消費者權益保護委員會副主任、省市場監管局副局長譚文英作為主發佈人，介紹了2022年江西省消費者權益保護委員會（以下簡稱“省消保委”）各成員單位消費維權成果及2023年“3•15國際消費者權益日”重點工作安排。江西省商務廳、省藥監局、省消保委相關部門負責人參加發佈會並回答記者提問。江西省委宣傳部對外新聞處副處長徐承主持新聞發佈會，省消保委有關成員單位參加新聞發佈會。

發佈會現場

　　據了解，全省消保委（消協）組織積極發揮職能作用，用心服務消費者，在強化消費者權益保護、推動社會協同共治方面等方面做了大量工作。一是強化宣傳引領，共促消費公平。二是圍繞民生關切，守護消費安全。三是暢通平臺建設，化解消費糾紛。四是聚焦熱點問題，開展社會監督。五是推動社會共治，優化消費環境。2022年，全省市場監督管理部門及消保委（消協）組織依託“12315”平臺、消協投訴諮詢信息系統等渠道，登記消費者諮詢、投訴、舉報96.17萬件。訴求辦結率達99.48%，為消費者挽回經濟損失1.03億元。

　　據介紹，2023年省消保委還將開展一系列活動：一是凝聚“提振消費信心”社會共識。啟動“提振消費信心”年主題宣傳月活動，在地鐵站、商超賣場、地標建築、本地生活服務類APP開展宣傳，擴大年主題影響力。二是推動地方標準實施助力信心提升。省消保委聯合省室內裝飾協會歷時一年編寫制定的《住宅室內裝飾裝修工程驗收標準》將於3月15正式實施，屆時將圍繞標準的宣傳、實施舉辦行業宣講、培訓等活動。三是監督消除“有損消費信心”行為。在“江西放心消費315”微信公眾號上線“你問我答”活動，由專業律師解答消費者關心的消費維權問題，並圍繞銷售假冒偽劣商品、餐飲服務食品安全違法、好評返現、個人信息濫用等亂象開展消費監督活動，及時反映問題建議。四是組織開展消費調查體察活動。重點關注消費薄弱環節以及消費新業態、新模式，圍繞外賣服務、制止餐飲浪費、物業服務、預付式消費、農村消費環境等領域開展消費調查。五是創新方式提振贛鄱消費信心。推動消保委（消協）組織投訴處理系統優化升級，實現消保委（消協）組織、經營者、消費者三方實時在線互動，提升投訴處理網絡化、智慧化、便利化水準。綜合運用投訴信息公示、體察、約談、支持起訴、公益訴訟等手段，不斷提高消費糾紛解決率和消費者滿意度。六是完善江西消費維權共治格局。積極推進消費教育基地認定工作，持續發展投訴和解聯絡單位。進一步加強與省消保委成員單位之間協作，不斷完善企業守信、行業自律、社會監督、政府監管、部門協作、民眾參與為一體的消費維權共治新格局。

　　發佈會上，新聞媒體記者就消費維權年主題、消費投訴、藥品安全專項整治、恢復和擴大消費市場等方面提出了問題，省商務廳市場秩序處處長鄒淩雲、省藥監局行政受理與投訴舉報中心主任鄭麗，省消保委副主任、秘書長辜志明分別回答了記者的提問。（文/圖 章熊）