服務於心 消保于行 建行江西省分行消費者權益保護紀實
來源:中央廣電總臺國際在線  |  2023-03-16 17:54:14

  “這幾個例子講得真好,現在的騙子這麼厲害,防不勝防啊,我回去要好好給老伴講講,她特別容易上當受騙。”王大爺在建行江西省分行聯合社區舉辦的金融知識普及活動中受益匪淺,連連稱讚。

  日前,建行江西省分行啟動“3·15”消費者權益保護教育宣傳月活動,走進社區開展消費者權益保護和金融知識宣傳普及工作,將金融知識送到廣大消費者的心坎裏,向社會大眾傳遞建行的溫暖與守護。

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工作人員向客戶宣傳金融知識 供圖 建行江西省分行

  “安心金融”保障消費者合法權益

  “你是彭XX嗎?我們是派出所的,請你跟我們走一趟,配合我們調查。”近日,兩名反詐民警將一名在建行九江開發區支行櫃檯辦理業務的重點涉詐人員帶離銀行。

  據悉,彭某當時正在該行辦理借記卡開卡業務,支行營運主管范兵在進行人行影像系統核查時,發現此人是重點涉詐人員。於是范主管不動聲色,一邊暗示櫃員儘量拖延時間穩住彭某,一邊走到辦公區域撥打報警電話。不久後,兩名民警趕到,確認彭某身份後將其帶走。

  這是建行江西省分行紮實開展防範電信詐騙工作的一個成功案例。建行江西省分行在防範電信詐騙這場沒有硝煙的戰鬥中,從幕後到臺前,始終發揮著金融衛士的應有作用。

  “適老金融”讓金融服務更有溫度

  “雖然看起來這是他倆的工作職責,但卻能如此熱情、主動、高品質地服務到位,真使人感激到心底。這讓我不由得寫一封感謝信,致予貴行,也可知貴行領導有方,職工們都有一顆為人民服務的熱心腸……”

  這是來自一位87歲退休老奶奶寄給建行撫州廣昌支行感謝信中的一段文字,老人對建行的優質服務表示感激,字裏行間流露出了對該行員工和服務真誠的感激和讚許,字短卻情長。

  類似的暖心故事在全省358個建行網點中時有發生,建行江西省分行將消費者權益保護工作融入日常的點點滴滴,多措並舉做實做細網點服務工作,在一件件溫暖的小事中收穫客戶的認可和感謝。

  隨著數字化轉型不斷深入,智慧化服務給人們提供諸多便利的同時,也讓部分老年客戶面臨一些困難。建行江西省分行聚焦老年客群日常高頻金融場景,穩步推進適老服務優化升級,幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”,讓老年客戶更好地共享金融業信息化發展成果。

  立足網點,完善服務設施及服務。開立愛心專窗,設置愛心座椅等;配置老花鏡、放大鏡等助老服務設施;所有自助設備均提供大字體顯示方便老年客戶辦理;部分營業網點遇社保卡發放及激活高峰期,開立專屬窗口為老年人辦理業務,並加大大堂經理人員為老年人提供幫助。

  上門服務,打通服務“最後一公里”。為身患重病、行動不便、無自理能力等無法自行前往銀行的老年人提供上門服務。去年,全省建行共計為老年人上門服務650余次,解決了多位行動不便老年人的燃眉之急,獲得客戶頻頻點讚及表揚。

  開展宣教活動,提升老年人金融服務獲得感。結合“打擊防範電信網絡詐騙”、打擊非法集資宣傳、金融知識萬里行、春節期間“勞動者港灣”送祝福等活動,深入各社區、文化廣場、覆蓋大批老年人群,宣導相關金融知識並現場指導老年人智慧支付操作,守好老年人“錢袋子”。

  “便利金融”提高消費者獲得感

  “這次建行的宣教幹貨滿滿,不僅傳授了預防非法集資的知識,還宣傳了企業開戶和支付結算減費讓利方面的優惠政策,實在太感謝了。”贛州市經開區的傳化南北公路港內,贛州遠陸物流運輸有限公司負責人曾免強由衷感謝建行贛州興商支行為其量身定制的特色金融教育活動。

  圍繞眾多中小微企業客戶關心的對公賬戶開戶流程、日常資金結算等問題,以及抵制非法集資等熱點話題,建行贛州興商支行深入園區,向企業客戶發放宣傳材料,並通過細緻講解、案例分享等方式,向現場客戶進行知識普及和風險提示,幫助他們自覺遠離和抵制非法金融活動,倡導正確的價值觀,增強消費者面對非法金融活動的風險識別和自我保護能力。同時,在特色化金融教育活動中,公私聯動,幫助企業積極爭取優惠政策,減費讓利,減輕企業經營負擔。

  建行江西省分行一方面以網點“勞動者港灣”、金融知識宣教專區為主陣地,將客戶“請進來”開展金融知識教育宣傳工作。一方面組織業務骨幹“走出去”,進社區、園區、小區、商圈進行宣傳。同時,還依託全省1.8萬個“裕農通”普惠金融服務點,把課堂開到鄉間地頭,打造傳播金融消保知識、服務鄉村振興發展的亮麗風景線。(文 陳勝)

編輯:汪婕
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