江西省藥品監督管理局積極落實省委、省政府關於深入推進雙“一號工程”的決策部署，局行政受理窗口自2022年4月整體搬遷至省政務服務中心以來，用心用情做好政務服務文章，不斷提高企業和群眾在藥監窗口辦事的滿意度和獲得感，更好地服務於藥品安全監管和醫藥産業高品質發展大局。今年以來，江西省藥品監督管理局行政受理窗口已收到辦事群眾贈送的錦旗7面、感謝信4封，3人獲評省政務服務中心政務服務之星。

江西省藥品監督管理局行政受理窗口 供圖 江西省藥品監督管理局

　　優化網絡系統平臺，做好技術支撐的保障員

　　江西省藥品監督管理局新版行政審批系統于2021年1月18日正式啟用以來，歷經多次升級改造後，功能更加完備，操作更加便捷。該系統開發了多種閱覽模式，佈局更加合理、美觀，提升了用戶體驗感；實現了統一企業申報、統一制證管理、統一數據介面及上報；構建了省、市、縣全審批業務統一到一個省平臺的工作格局；梳理了存量數據，建立了數據修訂機制，逐步解決歷史數據的遺留問題，清理和規範審批數據。此外，江西省執業藥師管理系統集日常在崗執業“打卡”管理、繼續教育學習、註冊證照查詢等功能于一身，以獨具特色的智慧管理服務模式推動執業藥師工作，受到國家藥監局主要領導的充分肯定。

　　提升在線服務能力，做好辦事群眾的服務員

　　自今年6月1日起，江西省藥品監督管理局行政受理窗口不再收取紙質材料，所有事項辦理實行全流程網辦，同時逐步推進電子證照工作，分別於今年7月1日起藥品生産許可證等8種證照實行電子證照、8月1日起執業藥師註冊證實行電子證照、9月18日起藥品電子註冊證等7種批件實行電子證明。自此，窗口基本實現依申請類政務服務事項“一網通辦”，藥品、醫療器械、化粧品生産許可證以及藥品批發企業經營許可證、醫療器械變更註冊文件等省局核發的16種主要許可證件全部實現電子化，極大縮短了企業群眾辦理事項的時間，真正做到讓信息“多跑路”、辦事群眾“一次不跑”，為企業節約了大量的時間和成本，獲得群眾的一致好評。

　　加大主動幫扶力度，做好惠企助企的勤務員

　　強化事項受理創新，抓好工作流程再造，進一步理順工作機制，推出延時預約服務，主動縮減直接審批事項辦理時限。同時，經過一系列的系統平臺升級後，雖不見面，但窗口工作人員持續保持著與企業群眾的多方式溝通聯繫，及時解決企業群眾在申報過程中的問題。針對群眾辦理事項中常見的共性問題，主動創新錄製系列解答小視頻5個，發佈在省政務服務中心視頻號、新聞媒體客戶端以及企業辦事群，指引群眾更加便利高效辦事。積極推動調整藥品和醫療器械産品註冊收費，經報相關部門批准同意降低註冊收費後，第一時間多途徑宣傳利好政策，為企業減負，並主動幫助理應享受降低收費而按原標準交費的企業辦理退費流程申請。江西省藥品監督管理局行政受理窗口在小事小節上持續深化“放管服”改革，不斷優化便民利企措施，積極打造服務辦事群眾的橋梁紐帶，全力塑造藥監部門的良好形象。

　　下一步，江西省藥品監督管理局行政受理窗口將進一步樹牢服務意識，踐行為民服務宗旨，對標先進爭一流，不斷拉高工作標杆，持續提升服務便利化、科學化水準，為企業和群眾提供高效、便捷的藥監政務服務。（文 胡斌）