7月17日，江西交投路網運營公司首屆説課大賽暨第三期內訓師賦能培訓大賽決賽圓滿落幕。歷經121位內訓師的激烈角逐，10位內訓精英脫穎而出，他們以匠心課程解碼業務難點，以實戰智慧賦能企業發展，為內訓體系建設注入強勁動能。

比賽現場

　　本次大賽以“師承未來·智領成長”為主題，“內容價值為核，授課藝術為翼”為導向，選手們聚焦高速公路運營管理核心領域，圍繞收費、養護、車輛救援、信息服務等中心業務，將抽象理論轉化為解決實際問題的“硬核工具”。

　　聚焦安全守護，贛州管理中心車輛救援大隊副隊長黃立在《危化品事故處置流程與關鍵步驟》課程中，通過富有震撼力的麵粉爆燃實驗演示進行現場教學，讓觀眾沉浸式掌握應急處置規範。來自吉安東管理中心救援大隊的熊權在《從稽核角度規範現場作業安全》課程中，生動還原高速公路車輛救援實戰場景，系統提煉不同時段和不同地段的安全布控規範標準，為鍛造高素質車輛救援隊伍提供清晰指引。

比賽現場

　　精研服務提升，贛州管理中心信息分中心副主任鐘麗針對客戶服務痛難點，在《高速公路客服接線話術規範與應用》課程中提煉出標準化、人性化的溝通模型，提升服務窗口軟實力。在《化訴有道 變訴為金——投訴處理技巧與輿情風險管理》課程，贛州管理中心南康西收費所黨支部書記孫昕通過分享自身工作經歷、剖析投訴成因、總結危機處理原則，助力輿情處置變被動應對為主動管理。贛州管理中心贛州西收費站負責人劉藝則巧妙運用“心錨效應”等心理學方法，凝練出輿情風險轉化與價值挖掘的系統性解決方案，深入淺出地講授了《輿情處置“心”攻略——收費站投訴處理與輿情管控雙修課》課程。

　　攻堅運營難題，吉安西管理中心的陳勳明結合自身20餘年崗位工作經驗，圍繞重大節假日高速公路保通保暢年度“大考”任務，在《如何做好重大節假日保暢通工作》課程中提煉出可複製推廣的“保暢通智慧錦囊”。從事安全應急、平安信訪與法務工作13年的南昌北管理中心勞動安全工程師毛曉暉化身矛盾化解調和師，針對高速公路突發狀況，精準萃取法律知識，以精彩生動的演繹帶來《以法律為準繩：妥善處理路面拋灑物遺落物事故責任糾紛投訴》課程，為一線人員提供依法依規化解糾紛的實用指南。

比賽現場

　　驅動管理創新，宜春管理中心安源養護所主任工程師鍾小明在《高速公路橋梁養護的重要性與專業化管理》課程中例舉了豐富翔實的素材、生動鮮活的案例，從獨特視角切入，強化高速公路橋梁養護規範執行的硬約束。景德鎮管理中心熊晨明帶來的《如何高效完成科技創新申請》課程則為激發一線員工創新活力、推動“金點子”落地提供了清晰路徑。南昌西管理中心徐龍珠講授的《破圈與共鳴——品牌宣傳的基層實踐創新》課程則探索了品牌宣傳貼近基層、引發共鳴的創新方法。

　　本次大賽創新構建了“現場演繹+專家評審+大眾打分”三維評價體系，從課程設計、表達張力、教學實效、課件匠心、儀態風範五大維度對選手綜合能力進行嚴格考評，特別邀請進入半決賽的選手組成大眾評審團進行評價打分，並同步開啟線上觀賽通道，吸引200余名場外觀眾通過直播平臺參與互動，實時票選出“最具人氣課程獎”。作為大賽評委的絢星智慧閩贛區負責人苑中瀟表示：“這一多維度、全鏈條選拔機制，能精準識別出‘懂業務、善傳授’的內訓人才，為行業樹立了創新標杆。”

比賽現場

　　經過激烈角逐，決賽在“十佳內訓師”基礎上，進一步評選出等級獎與單項獎，一等獎獲得者為劉藝，二等獎獲得者為孫昕、毛曉暉，三等獎獲得者為黃立、陳勳明、鐘麗；“創新教學設計獎”獲得者為徐龍珠，“最佳知識萃取獎”獲得者為毛曉暉，“金牌內容價值獎”獲得者為孫昕，以及“最具人氣課程獎”獲得者為熊晨明。

　　此次榮獲“十佳內訓師”稱號的優秀講師及其開發的精品課程，將作為路網運營公司寶貴的“人才”“知識”雙重資産，納入“路網學院平臺”，並全面應用於內訓師隊伍培養、一線員工技能提升及關鍵業務難題攻堅等場景，真正實現“以訓促學、以賽促建、賦能實戰”閉環目標。

　　“首屆説課大賽的成功舉辦，是公司深化人才強企戰略的關鍵一步。”路網運營公司人力資源部部長陳暉説。此次大賽集中展示了內訓師隊伍的專業風采與知識沉澱能力，有力推動了內訓體系從標準化建設向價值化創造的戰略升級，更為高速公路運營管理高品質發展提供了堅實的人才保障與智慧引擎。（文/圖 蔡雅如）