2020年，在總、分公司“科技+金融”的戰略指引下，平安産險朝陽中心支公司始終秉持以客戶為中心並不斷創新。公司全年理賠服務客戶3萬餘人，快速有效處理保險事故及賠付事宜，及時解決標的與三者的理賠流程疑問，積極參與各節假日的理賠護航行動，為朝陽車主安全行駛保駕護航。

　　一、充分保障日常服務，強化金融支持

　　1、全天侯線上化理賠

　　公司嚴格執行7*24小時，365天理賠員值班，並在疫情期間推廣線上理賠，成立線上T團隊，客戶登陸好車主app也可完成自助理賠。

　　2、提升理賠服務品質

　　客戶到指定網點維修，公司可以直賠到網點，客戶修車無需墊付直接取車；對於三者人傷案件，對傷者墊付賠款到醫院，確保傷者及時接受治療。

　　3、升級線上理賠服務

　　在電話直賠基礎上，升級平安好車主APP理賠模組，出險客戶只需平安好車主APP，就可實現簡單上傳單證，快速撤離現場，無需現場等待，減少客戶與其他人員接觸，保障客戶身體健康安全。

　　4、快速結案支付

　　疫情期間，客戶可以通過好車主APP線上報案理賠，體驗高效便捷服務。

　　5、事故車輛現場如需施救，推出車輛救援無需墊付服務，指定網點維修完畢後，聯合網點推出無償取送車服務。

　　二、線上線下護航、贏得車主信任

　　朝陽中心支公司全年在總、分公司的指導下，積極參與春節、“五一”、國慶等節假日的護航行動。在當地高速路口為廣大車主免費提供飲用水、理賠諮詢及贈送車主必備物資，同時提供免費換胎、緊急加水等簡易現場救援服務；公司始終踐行“平安一直堅守”的服務承諾，真正的為客戶做到了快捷、方便、省心。