連日來，河北石家莊、邢臺等地

陸續新增本地新冠肺炎確診病例，

全國各地醫護工作者緊急馳援河北。

中國平安積極調動多方資源，

旗下多家專業公司及機構，

從保險保障、線上服務、

醫療資源等方面積極行動，

支援河北抗疫。

　　阻擊新冠肺炎，專項保障産品護航

　　平安産險為河北省醫護人員無償提供專屬風險保障，人均保額55萬元，為疫情防控一線的醫護人員保駕護航，共同抗擊疫情。若醫護和疾控人員確診感染新型冠狀病毒肺炎且為重症，平安産險河北分公司將為毎人提供5萬元重症確診津貼，若因新冠導致身故，將為每人提供最高50萬元的身故救助金。　　 

　　平安人壽針對新型冠狀病毒感染肺炎疫情推出7x24小時線上服務、專人理賠服務指導、開通綠色理賠通道、啟動特案預賠等理賠舉措。同時，平安人壽推出“E路平安保險計劃”，為全省人民無償提供保險保障，最高10萬新冠保障免費領，為大家送去安心和守護。在代理人積極推動下，目前石家莊地區已領取四萬餘份。

　　服務線上化，開啟“雲”戰疫

　　抗疫正當時，平安旗下專業公司充分發揮科技優勢。各公司河北機構啟動線上辦公模式，借助APP、智慧客服等工具實現服務線上化，實現“零接觸”客戶服務。　　 

　　平安産險河北分公司充分發揮科技優勢，全面加強線上服務，在確保客戶體驗高效便捷的同時，全面助力疫情防控。保單服務方面，客戶可在線上自助批改保單，在家即可完成保單的查詢和變更。理賠服務方面，倘若客戶出險，只需一鍵報案上傳材料，即可線上審核賠款到賬，在此過程中的任何疑問均可由在線客服解答。用車服務方面，客戶還可在線辦理查詢違章、車損測算等業務。

　　自1月6日起，平安人壽河北分公司員工開啟居家線上辦公模式，積極應對疫情發展。據統計，1月6日-8日，平安人壽河北分公司共為2182位客戶送去理賠服務，合計賠付2190.7萬元；其中石家莊賠付件數為186件，賠付金額381.6萬元，全省“閃賠”最快賠付僅用時1分56秒。“雲”戰疫保障機構正常運轉。

　　自1月6日起，平安養老險河北分公司運營客服人員開啟全員居家線上辦公模式，通過線上遠程查勘、24小時客戶服務等舉措全面做好石家莊地區疫情期間客戶服務保障工作。據統計，1月6日至8日期間，養老險河北分公司共承保契約714件，處理保全變更517件，理賠結案2205件，理賠協談和信息諮詢282件。

　　平安證券河北分公司迅速啟動應急預案，充分發揮線上化服務優勢，借助遠程辦公系統指掌行銷和平安證券APP，即時開通全線上客戶服務通道，確保在“零接觸”客戶服務模式下快速、及時、高效響應客戶需求，提供“有AI•懂你”的客戶服務，開啟“雲”戰疫模式。

　　線上問診服務，專業醫療資源保障

　　平安健康險推出三大線上問診服務，大大減少出門就醫的風險。打開平安健康保險APP-首頁-就醫，即可快速享受醫療服務。其一，在線問診。各大名醫全天24小時在線，若是懷疑自己患上新型冠狀病毒肺炎，可先通過平安健康保險APP的在線問診服務，醫生分析症狀後，再考慮是否去醫院做詳細檢查。其二，1對1的私人醫生電話服務，24小時不限次數，全家都可一起使用。從日常醫療諮詢、慢病管理諮詢、診前就醫指導到預防保健，只要一通電話就解決。其三，家庭醫生。提供視頻問診服務，一鍵視頻名醫，處方藥直接送到家。

河北疫情，心繫萬家。

危機來臨，我們同舟共濟。

困難面前，我們守望相助。

中國平安與你一道抗擊疫情，

願家家有平安！