國際在線遼寧頻道消息：本溪市公安局溪湖分局火連寨派出所以“四乘三”舉措全力打造“四型”公安服務窗口品牌，實現場所設置合理化、內部管理制度化、辦事流程規範化、管理服務精細化、工作方法多樣化，不斷提升群眾滿意度。

　　“三為先”打造“規範型”服務窗口

　　一是基礎設施標準化為先。火連寨派出所合理劃分“面對面”辦證區域，設置明顯的指示燈箱或警示燈，添置沙發、飲水機、老花鏡、WIFI等便民設施，讓群眾在辦理窗口業務過程中可以等、休、娛。

       二是工作制度規範化為先。火連寨派出所從窗口民警的著裝、言行等細節入手，要求窗口民警掛牌上崗，規範服務用語，做到説話和氣、辦事熱情；在窗口醒目位置公開服務事項、辦事依據、工作流程、辦結時限、服務標準等，方便群眾提前準備所需材料；實行窗口“AB崗”工作制度，對服務軟硬體再升級，推行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務”運行模式。

       三是日常行為養成化為先。按照內強素質、外樹形象的要求，火連寨派出所不斷加強對窗口民警的業務技能培訓和行為養成教育，引導民警牢固樹立宗旨意識、法治意識、進取意識，努力營造立足本職、無私奉獻、創先爭優、幹事創業的濃厚氛圍。

　　“三服務”打造“親和型”便民窗口

　　一是拓展方式開展上門服務。火連寨派出所民警深入轄區孤寡老人、身體殘疾人員和高齡老人等行動不便的特殊人群家中，實行上門服務，既解決了困難群眾辦理戶籍及身份證不便的問題，又密切了警民關係。

       二是拓展措施實施便民利民服務。火連寨派出所開闢綠色通道，為考生、現役軍人、六十歲以上老人、殘疾人、孕婦等特殊對象提供快速服務，並在高考、公務員報考、事業單位招考等特殊時段增加警力，急事急辦。

       三是拓展機制推行民生特別服務。火連寨派出所落實窗口錯時、延時上班及週末辦公制，做到堅持不接待完最後一名群眾不下班、不辦結當天手續不下班、不辦完急辦證件不下班。

　　“三承諾”打造“溫馨型”形象窗口

　　一是主動服務承諾有“四種聲”。火連寨派出所窗口民警對前來辦事的群眾主動上前招呼、耐心解答諮詢，做到來有“迎聲”、問有“應聲”、去有“送聲”、贏得“掌聲”。

       二是親民服務承諾有“五顆心”。火連寨派出所對待群眾堅持用誠心服務、熱心幫助、耐心回問、細心辦事、用心待人，做到換位思考、以誠相待、不急躁、不厭煩，竭力營造窗口和諧氛圍。

       三是公道服務承諾有“六個零”。火連寨派出所做到窗口服務責任零推託、受理零推諉、事項零積壓、服務零距離、辦事零差錯、工作零投訴，讓群眾暖在心頭，滿意而歸。

　　“三載體”打造“發展型”示範窗口

　　一是語言服務載體。火連寨派出所窗口民警用規範、文明的語言耐心問，拉近與群眾的距離；用有據、有理的內行話耐心答，消除群眾的困惑；用公正、和氣的語言耐心講，樹立形象獲得肯定。

       二是網絡服務載體。火連寨派出所深化“放管服”改革，精簡服務流程，縮短辦理時間，開通微信及時發佈預警提示，與群眾在線互動交流，接受群眾諮詢、查詢、辦事、投訴等。

       三是監督服務載體。火連寨派出所領導開展每日窗口督導檢查，對窗口業務實時監督，聽取群眾意見建議、接受群眾監督、改進不足。（文 袁媛）