國際在線遼寧頻道消息：溫暖總是在不經意間，一個眼神、一個微笑、一句安慰、一次幫助，都詮釋著傳遞者的用心。每一位平安理賠員也通過行動，向客戶傳遞著“平安理賠”的溫度，讓平安的客戶感受到“這一刻有你真好”！

　　專業提時效，用心做服務

　　2021年5月，鞍山海城發生一起交通事故，傷者腰椎壓縮性骨折，壓縮程度超過1/3。

　　理賠員曹冬冬接到報案後，第一時間探望傷者。傷者是高齡患者，考慮到高齡患者手術風險大，曹冬冬便替其諮詢了多家醫院的醫生。此外，考慮傷者的傷情符合免鑒定標準，曹冬冬便為客戶制定了專屬理賠方案，幫助傷者提前拿到賠款。在曹冬冬耐心、細緻地講解下，傷者最終選擇保守治療，並認可平安産險的理賠方案。

　　該傷殘案件不到一個月結案，患者比預期提前收到賠款。客戶對曹冬冬熱情、專業的服務給予高度認可，並贈送了一面錦旗。

　　熱情服務，誠信可靠

　　2021年4月，遼陽市宏偉區發生一起交通事故，傷者腰椎骨折。醫生建議其手術治療。

　　理賠員孫紅玉接到報案後，馬上聯繫傷者了解案情並進行慰問。考慮到傷者的實際情況，孫紅玉想幫傷者儘快拿到理賠款，便主動向傷者介紹了平安産險先賠後治服務。傷者由於對保險不了解，對孫紅玉提出的理賠方案持懷疑態度。為了打消傷者的顧慮，孫紅玉約上車主一起到醫院看望傷者，耐心地講解先賠後治方案的便捷。傷者最終認可了孫紅玉的方案。在協談時，得知傷者兒女不在本地，老伴年齡大，孫紅玉又主動幫助傷者辦理出院手續、現場核算總費用。

　　在孫紅玉的努力下，傷者出院當天就收到了理賠款。傷者及車主對孫紅玉的專業及暖心服務非常認可。（文 袁媛）