有這樣一群可愛的人，他們不停地奔波在城市街道，會在客戶最需要的時間出現，為車主朋友帶去暖心的服務——他們就是奮戰在一線的保險理賠員。

　　優質服務 情係客戶

客戶為平安産險查勘員送來錦旗 供圖 平安産險遼寧分公司

　　日前，瀋陽發生一起兩車追尾事故，兩車損失均非常嚴重。平安産險查勘員處理完現場，就安排將客戶車輛運往服務站定損。

　　當時客戶非常著急，擔心車輛後續維修環節會出現各種問題。平安産險瀋陽重案組的張心聞接到這筆定損任務後，馬上與服務站確定車輛維修上限，並徵求客戶意見，經溝通最終確定對車輛進行全損處理。

　　全損方案確定後，在理賠授權環節中，雙方車主未能達成一致意見。張心聞主動聯繫雙方進行調解。在張心聞的努力下，客戶最終同意授權，使理賠款得以順利支付。雙方車主都被張心聞全心全意為客戶服務的精神深深感動，撥打95511協同表揚後，又親自送來錦旗。

　　用心服務 省心理賠

　　今年下半年, 葫蘆島市發生了冰雹災害，導致平安産險客戶張先生的車大面積受損。張先生家在瀋陽，人在葫蘆島工作，用車頻率高，車輛受損給他的生活帶來很大不便，他要求在瀋陽修車，並希望能快速修復，儘量不影響自己的工作。

　　平安産險定損員顧玉通負責承接此案，了解了客戶的需求後馬上聯繫修理廠對接。客戶的車損失很嚴重，車身有200多個坑，且都很深，修復難度較大。修理廠告知正常修復需要5天左右。顧玉通知道張先生著急用車，主動與修理廠協商，最後修理廠同意預留工位，為張先生特別加班，連夜趕工修復。

       張先生週五將車送至修理廠，兩天后車輛維修完工，保證周ー張先生上班能夠使用。 張先生對顧玉通貼心週到的服務十分滿意。（文 袁媛）