理賠是保險真正體現價值的時候，而影響一個保險公司口碑的也恰恰是理賠服務。平安産險鞍山臺安支公司一直以來都非常重視理賠服務，憑藉著貼心的理賠服務，産險臺安支公司在當地一直有著很好的口碑。

　　為了改善理賠服務的時效和提升客戶的體驗，産險臺安支公司經理李超要求臺安人傷查勘員曹冬冬每週至少來一次臺安，進行人傷調解和實地指導，旨在提高産險臺安支公司的人傷理賠服務。2021年11月進入冬季以來，臺安地區結冰的地方越來越多，造成這一段時間交通事故偏集中，人傷案件也偏多。為了緩解臺安的人傷理賠及查勘壓力，曹冬冬手把手指導臺安物損查勘員及收單人員如何安撫客戶及指導客戶收集人傷材料。

       曹冬冬是非常負責的一個人，來指導臺安工作的那天，正好遇到一個傷得比較重的傷者，去探望的時候她不忘帶些水果。車主看到查勘員情緒激動，表示非常感謝平安産險工作人員在事故發生後的陪伴，並且表示來年還會來平安續保。很多時候，正是這種無微不至的關懷才樹立起平安在當地的形象。

　　查勘員作為保險服務的一線人員，一言一行都代表著平安，只有理賠好了才能留住客戶。産險臺安支公司相信，只要一如既往地堅持下去，就會獲得越來越好的發展。（文 袁媛）