國際在線遼寧頻道消息：2021年1月至今，錦州義縣公安局辦證大廳先後為殘疾人和老人離線採集指紋辦理身份證51人次，從實際上解決了行動不便的特殊人群辦證難的問題。

　　2021年6月27日，錦州義縣義州鎮派出所接到義州鎮西南街居民馮先生的電話求助。原來，馮先生在施工時不慎雙腳受傷，在當地的中醫院住院治療，眼看過幾天做手術就要用到身份證了，可馮先生在入院前身份證就已丟失，還沒來得及補辦。

　　社區警務管理大隊大隊長了解情況後，及時安排民警董國民與王雪冬趕到醫院，為馮先生進行離線採集指紋，補辦了身份證，及時解決了馮先生的手術問題。馮先生和家人對民警連聲感謝：“你們警察真是及時雨啊，昨天剛向你們反映困難，今天就解決了，真是為人民辦實事啊！”

　　像這種上門服務的情況，義縣公安局的民警已經習以為常。遼寧省公安機關開始實行採集指紋辦理二代身份證以來，義縣公安局社區警務管理大隊辦證大廳在辦理過程中發現，當地有很多行動不便的殘疾人和老人，不能到辦證大廳錄入指紋，辦不了身份證，一些低保戶也沒有辦法領取低保費。針對此事，義縣公安局想出了“離線採集指紋辦理身份證”的辦法，來幫助當地群眾解決難題。

　　此外，錦州義縣公安局為了紮實推進公安窗口優質服務水準，堅持以群眾利益無小事為出發點，以解決問題為立足點，實施了“五心服務”工作舉措：熱心服務樹立形象、細心操作提高效率、耐心接待化疑解難、虛心整改轉變作風、貼心舉措方便群眾提高服務水準，來增強群眾滿意度。

　　按照要求，錦州義縣公安局的民警對於群眾諮詢必須詳細、明確辦事流程，做到一次性告知；辦理業務時必須嚴謹認真，準確核對，切實提高工作效率；對群眾提出的一些合理卻不合規範的訴求或簡單問題反復問的現象，窗口工作人員要做到耐心聽取，不搪塞、不推脫、不逃避，實現“四個講清楚”，即政策、法律講清楚，辦理流程講清楚，需要的材料講清楚，可不可以辦理的條件講清楚。

　　錦州義縣公安局還針對身份證到期、身份證到證領取的居民還開設了短信通知，實現“信息多跑路，群眾少跑腿”。同時，窗口還配備影印機，為群眾列印材料提供免費服務。（文 田嘉龍）