國際在線遼寧頻道消息：近日，近千萬瀋陽市民積極響應政府號召居家抗疫。12345企民熱線平臺充分發揮高效、便捷渠道優勢，架起政府與人民群眾之間共同抗擊疫情的“連心橋”和“生命線”。

　　緊要關頭 抗疫專線火速上線

　　3月21日，瀋陽市營商局開設12345抗擊疫情專線。大東區營商局快速響應市局部署，第一時間開設抗擊疫情專線，組建抗擊疫情企民訴求專線聯絡專班。77個三級平臺單位通力配合，暢通熱線服務“綠色通道”“生命通道”，暢通企業群眾訴求渠道，全力保障轄區人民群眾訴求及時受理、快速辦結和全程跟蹤，24小時在線接聽，做到10分鐘內響應、30分鐘內到位、3個小時內解決。

　　3月21日至4月5日，12345熱線共受理大東區群眾訴求6555余件，其中涉疫情訴求共5525件，佔比84%。3月29日，抗疫專線累計接到訴求案件2364件，訴求案件雖做到“事事有著落”，但由於街道、社區等工作人員全部在抗疫一線奮戰，造成三級平臺未回復數據存量過大。根據此情況，大東區區長王林祥立即組織召開疫情訴求辦理工作會議，對大東區疫情專線工作提出了高標準要求，要在最短的時限，以最快的速度、最優的品質，完成好平臺的訴求答覆工作。

       截至4月4日20時，疫情專線案件數量已減少至30余件，已達到瀋陽市營商局標準50件以內。4月5日，按照市局領導統一部署和最新要求，待辦訴求信件16點前全面辦復。大東區立即響應，迅速行動，提前完成疫情專線案件“清零”任務。

　　高位部署 守崗盡責 戰“疫”衝在前

　　針對大東區疫情現狀，營商局黨組統籌安排，以百姓心為心，以百姓事為事，盡心盡責，全力以赴做好群眾訴求熱線工作。

       為加快處置群眾反映的疫情問題，12345熱線堅持“每日一報”、重大疫情“雙報告”，與區疫情防控指揮部建立快速聯動機制，堅持每天對群眾反映的疫情進行登記、核實、整理、轉辦、督辦，對於群眾反映緊急、敏感等重大疫情事項，第一時間向上級疫情防控指揮部報告，快速聯動解決各類緊急訴求。截至4月5日，12345熱線報送疫情專報共14期。

　　熱線牽引 架起群眾求助的“生命線”

　　“我家中老人需要定期到醫院透析，希望相關部門協調幫助外出就醫”“家中孩子韌帶撕裂需要社區協助對接急救醫院”“我是一名孕婦今日突感身體不適，希望相關部門幫助協調到指定醫院檢查”“我愛人癲癇發作必須馬上急救，請相關部門幫助”...... 疫情當前，封控區、管控區就醫問題激增。大東區營商局建立應急快速反應機制，與大東區各街道辦事處及相關單位成立專項應急小組，針對急難險重類訴求進行專事轉辦、加急處置，切實做到“接得快、分得準、辦的好”。

　　大東區將疫情各類常見問題及操作指引形成規範，對群眾來電反映問題進行統計、分析、整理，通過與各應急部門加強互動，迅速將群眾集中反映的涉及緊急事項、醫療救助、物資保障、核酸檢測等需求反饋上級疫情防控指揮部及相關部門研究解決，助推全區形成上下聯動、集中發力、群策群防、共同抗疫的良好局面。

　　“24小時”守候  一條熱線守護一座城

　　為應對疫情形勢變化，熱線服務的全體工作人員返崗工作，並緊急借調外援、志願者支援抗疫熱線工作。熱線工作人員主動放棄調休，執行全天“24小時”值守模式，每天對12345抗擊疫情專線大量訴求逐一梳理分類，分別與相應部門溝通協調，爭取第一時間為企業群眾排憂解難。

       群眾的每一個訴求看似簡單，但要將具體問題落到實處並有效解決，往往需要工作人員協調多個部門，反復溝通，並結合技術手段每時每刻進行大數據的收集分析，上情下達，及時跟蹤督辦，確保件件有落實。這使得工作人員常常在電腦前一坐就是十幾個小時，每天工作到深夜。

　　大東區營商局在區委、區政府的領導下，在磨礪中堅守初心，在奮鬥中勇擔使命，增強堅持不懈的定力，砥礪攻堅克難的勇毅。12345企民熱線平臺將繼續優化功能，快速響應，接訴即辦，更好地服務企業群眾執，助力大東抗擊疫情取得勝利。（文 袁媛）