1月7日，2023年春運拉開序幕，中國鐵路瀋陽局集團有限公司（以下簡稱“瀋陽局集團公司”）推出十大便民利民服務措施，全力打造平安、有序、溫馨春運，努力讓旅客體驗更美好。

　　一是提升旅客購退簽票體驗。持續開展適老化和無障礙化改造。在12306APP設立出行服務專區，整合鐵路出行服務資訊，方便旅客便捷了解天氣情況以及列車開行情況等信息。因鐵路責任或不可抗力造成旅客退票，聯程車票可一併辦理退票，免收退票費。

　　二是改進學生鐵路出行服務。取消學生僅可在寒暑假期間購票的限制，學生旅客可以在一學年內任意時間購買累計不超過4次學生優惠票。

　　三是豐富服務消息推送渠道和內容。完善鐵路12306消息通知機制，及時準確地向已購票旅客推送列車停運和變更信息。

　　四是全面實施補票服務電子化。進一步擴大電子客票在客運業務領域應用規範，在到站補票和列車補票業務環節全面實施電子化。

　　五是推行“鐵路暢行”掃碼服務。著力提升旅客在途服務體驗，動車組列車全面開展“鐵路暢行”服務，旅客通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行”碼，即可查詢列車正晚點信息、運行位置、接續車次、交通接駁等信息，也可暢享餐飲選購、辦理補票升席、查找遺失品等服務，旅客還可以通過關注某次列車，實時掌握列車運行狀態。

　　六是實施互聯網訂餐服務。大力拓展互聯網訂餐站點，在瀋陽站、瀋陽北站、長春站、長春西站同步開展高鐵和普速旅客列車互聯網訂餐業務，覆蓋絕大部分動車組列車和長距離普速列車，進一步豐富旅客在途飲食品選購品類。

　　七是進一步提升便捷換乘服務。優化完善中轉換乘客流較大車站服務設備設施與引導標識，瀋陽、長春、大連等10個車站不出站即可實現中轉便捷換乘。12306網站優化推薦便捷換乘方案，旅客也可在12306網站查詢相關便捷換乘車站信息。

　　八是推出更多惠民便民措施。擴大非高峰方向折扣優惠列車範圍，對北京、哈爾濱等重點方向客座率低於50%的部分圖定、臨客列車，按照高鐵最低5.5折、普速最低2折的原則實行票價折扣優惠。取消到站補票和列車補票辦理手續費。全面實施重點旅客12306APP和電話預約接送站服務。

　　九是按年齡實行兒童優惠票。按新發佈的鐵路旅客運輸規程，全路範圍內按照年齡實行兒童優惠，惠及更多未成年旅客。每名成年旅客可攜帶一名0至6周歲（含）的免費乘車兒童；6周歲（不含）至14周歲兒童可購買兒童優惠票。

　　十是提升差異化服務標準。完善商務座引導標識和服務設施，全局所有地級市以上車站全部實施商務座提質，瀋陽站、瀋陽北站、長春站、大連北站等車站實施“專人迎送、專用通道、專區候車、便捷檢票”服務。（文 張琪）