秉承“有呼必應，有難必幫”的服務承諾，國網遼寧電力（阜新市南）雷鋒共産黨員服務隊針對企業客戶、居民客戶、弱勢群體，拓展延伸服務內容，開展“零距離”志願幫扶，提供細心、貼心、暖心的供電服務。

　　細心服務 企業生産“動力足”

　　2月16日，國網遼寧電力（阜新市南）雷鋒共産黨員服務隊隊員何宇、謝長山來到阜新浩博紙業有限公司開展安全用電檢查，針對檢查中發現的問題向企業負責人孫喆出具整改通知單，指導其限期完成整改。

服務隊工作現場 供圖 阜新市委宣傳部

　　阜新浩博紙業有限公司成立於2020年，是新邱區循環經濟全産業鏈上的重點企業。

　　浩博紙業建設期間，服務隊主動與企業負責人對接，上門了解企業用電需求及負荷情況，全過程跟蹤服務項目建設，協調各專業人員現場查勘，核對企業生産加工設備數量、測算用電負荷，確定最優供電方案，為該企業新裝2台315千伏安變壓器，僅用18天就為企業送上了電，為企業早投産、早收益提供了堅強的電力保障。

　　為更好地服務企業發展，服務隊不斷拓展延伸服務，定期到企業開展“一對一”上門走訪及設備專項檢查，詳細了解企業的生産經營情況、發展規劃及用電需求，協助企業做好隱患治理，及時解決客戶的各類用電問題。服務隊還為企業負責人詳細解讀能效帳單，精準分析生産用電情況，幫助企業合理安排生産計劃，最大程度降低用電成本，提升生産經營質效。

服務隊工作現場 供圖 阜新市委宣傳部

　　2022年，服務隊助力10家企業送電達産，送電時間平均縮短5.7天；累計開展“一對一”上門走訪15次，幫助9家企業優化用電方案，辦理答覆率、客戶滿意率均為100%。

　　貼心服務 客戶難題“立即辦”

　　1月21日是農曆除夕，18時06分，服務隊隊員鄢如松在振興社區“網格化”微信工作服務群中收到消息，得知寶地小區13號樓一單元10余戶停電。服務隊立即上門檢查，發現是居民樓單元低壓隔離刀閘電源側B相虛接導致停電。由於産權歸屬物業所有，短時間內物業不具備排除故障、恢復供電條件。服務隊決定特事特辦，僅用30分鐘，13號樓用電問題就解決了。

服務隊工作現場 供圖 阜新市委宣傳部

　　用電問題能夠快速解決得益於服務隊建立的“服務不出網格”工作機制。服務隊與街道、社區對接，主動加入街道、社區“網格化”微信服務群，向居民發放便民服務卡，將服務末端延伸至每一位居民客戶身邊。通過這種服務方式，居民客戶有任何涉及用電方面的問題，都能隨時聯繫到所在街道、社區的服務隊隊員，服務隊隊員也能第一時間掌握用戶訴求，做到快速反應，及時處置。

　　自2022年5月“服務不出網格”工作機制運行以來，共39名服務隊隊員進駐206個街道、社區網格，精準高效解決居民客戶用電訴求52件，切實讓“小網格”發揮了“大作用”，讓廣大客戶體驗到了更貼心的供電服務。

　　暖心服務 幫扶助困“零距離”

　　2月14日，服務隊隊員帶著工具和材料來到太平區煤海沉陷二區的低保戶吳桂雲家中，為她更換老化線路，重新佈置廚房、衛生間的電線，還更換了老舊的插座和開關。經過近3個多小時的忙碌，吳桂雲家中的用電線路就換新了，用電安全隱患全部消除。

　　2022年11月，服務隊聯合轄區內各社區、街道面向弱勢群體共同開展“電暖人心”志願服務專項行動。針對不同的用電需求，服務隊將轄區內弱勢群體劃分高齡獨居老人、孤寡老人、殘障人士、低保戶，逐戶建立“暖心”服務檔案，納入“暖心卡”服務客戶，服務隊隊員按戶包保，結成幫扶對子，定期上門檢查用電設備和線路。每逢過節還為低保戶送去米、面、油等生活物資。服務隊還通過用電信息採集系統關注用戶電量數據，當用電信息數據出現異常事時，初步研判異常結果，及時告知客戶異常情況，並根據需要通過線上指導、上門服務等方式開展“點對點”專項服務，幫助解決家中用電問題，確保客戶用上舒心電。

服務隊工作現場 供圖 阜新市委宣傳部

　　為幫助客戶解決繳費問題，服務隊為“暖心卡”客戶開通電費餘額提醒服務，當電費餘額不足10元時，服務隊根據系統提示，主動提醒客戶通過線上渠道繳費。對無智慧手機、出行不便等存在繳費困難的客戶，服務隊主動幫忙墊付或採取上門收取的方式幫助客戶完成繳費，讓客戶足不出戶就能辦理用電業務。

　　專項行動開展以來，已有26戶被納入“暖心卡”客戶，服務隊累計提供安全用電隱患排查、幫辦代辦等服務20余次。

　　就是這樣一支隊伍，隊員們無私奉獻，堅持善小而為、善小常為，在為民服務中不斷提升供電服務的溫度，獲得廣大客戶的一致好評。（ 文 白爽 田曉曦 ）