“大爺，您乘坐的G3696次在8B、9B檢票口檢票，17時10分發車。我扶您先到那邊座椅休息會兒，到點我送您進站。”4月28日下午，瀋陽站候車室內人流涌動，在候車廳中央的服務台，客運員馬成良正親切解答一位重點旅客的問詢。

       這是中國鐵路瀋陽局集團有限公司（以下簡稱“瀋陽局集團公司”）做好“五一”假期旅客運輸組織工作的一個縮影。

瀋陽北站候車室 供圖 中國鐵路瀋陽局集團有限公司

乘務員暖心服務重點旅客 供圖 中國鐵路瀋陽局集團有限公司

　　今年“五一”假期旅客運輸工作時間為4月27日至5月4日，瀋陽局集團公司管內客流將大幅提升，預計發送旅客640萬人，日均發送旅客80萬人，客流將恢復到2019年同期近9成。其中4月29日預計發送旅客達100萬人，為今年以來單日發送旅客最高峰。

　　為充分滿足旅客出行需求，瀋陽局集團公司在滿圖運行的基礎上實行高峰運行圖，計劃增開臨時旅客列車84.5對，其中增開動車組列車60對；安排動車組列車重聯運行62對，普速列車加挂150輛，在客流高峰日增加客座能力11.6萬座。各站車單位積極做好客票發售、客流組織等工作，助力旅客“五一”假期順暢出行。

旅客過閘機安檢 供圖 中國鐵路瀋陽局集團有限公司

　　便民舉措讓旅客出行更舒適

　　各客運站緊密結合實際，進一步細化便民利民服務措施。

　　長春站根據客流變化動態調整人工售票窗口、進出站口、安檢通道、檢票通道，在長春站、長春西站、龍嘉站設置急客通道、流動宣傳引導崗，保證旅客少排隊、找到路，提高出行便捷性。同時組織設備維保單位24小時駐站值班，隨時保持電梯、衛廁、座椅等設備設施狀態良好、乾淨整潔，保證旅客候車舒適度。

　　為應對客流高峰，瀋陽站採取動車組加密重聯、恢復開行列車、開行高峰線動車組列車、開行動車組臨客、普速列車擴編加挂等措施，“五一”期間共加開臨時旅客列車83列，其中北京方向23列，長春、哈爾濱等北部方向18列，大連方向5列，其餘為丹東、遼西等方向。

工作人員幫助旅客購買車票 供圖 中國鐵路瀋陽局集團有限公司

　　品牌服務讓旅客體驗更美好

　　瀋陽局集團公司各站車單位突出地域特點，充分發揮服務品牌作用，為旅客提供貼心週到的服務。

　　長春站“春之約”愛心服務團隊繼續聯合民航、公路、公交、地鐵、換乘中心等交通運輸企業開展共建，做好老、幼、病、殘、孕重點旅客服務工作。

　　丹東站充分發揮“杜鵑花”服務台的品牌效應，為商務座旅客提供預約化、差異化服務，推出“專人引導、專用通道、專區候車、專口檢票”等專享服務。

　　錦州站“丹丹”愛心服務台和錦州北站“暖男”愛心服務團隊將全天候服務旅客，在做好問詢解答、謀劃行程、指引檢票方向、尋找遺失包裹等服務工作的同時，還對重點旅客實施專人引導、專區候車、專口檢票、專道上車等服務，保證重點旅客暢行無憂。

　　延吉車務段“金達萊之約”民俗溫馨服務團隊、“長白情韻”溫馨服務團隊等黨內優質服務品牌加強服務老、幼、病、殘、孕等特殊群體，開展暢通重點旅客進出站通道、“一站式”無憂服務。

　　吉林車務段吉林站“凇之情”服務台提供解答旅客問詢、遺失物品查找、引導旅客候車、重點旅客預約、車票改簽等服務，突出“有問必答、有求必應、有難必幫”，用週到細緻的服務讓來吉林的遊客體驗美好而溫馨的假日旅程。

　　本溪車務段組織客流量較大的車站在售票、安檢、進站、乘降等環節加強引導和服務；關注重點旅客和“脫網”旅客的出行需要，推出愛心服務卡接送站、重點旅客預約服務、開通團體旅客“綠色通道”和“脫網”旅客服務幫辦等；本溪站還分別在一樓和二樓候車室安裝了兩台充電寶租借設備方便旅客使用。

　　瀋陽車務段為提高旅客出行舒適度，組織各站休班黨團員、愛心團隊成員，對候車室、站臺、衛生間等處所進行一次集中衛生整治，讓旅客出行更溫馨。

工作人員為旅客介紹當地旅遊資源 供圖 中國鐵路瀋陽局集團有限公司

　　無縫對接讓旅客出行更順暢

　　瀋陽局集團公司各站車單位緊密對接“五一”期間各地舉辦的特色活動，採取“一站式”“一條龍”等無縫化對接模式，讓旅客出行更加便捷順暢。今年“五一”假期正值2023第十五屆中國大連旅順（國際）櫻花節舉辦，活動吸引了大批省內外遊客。為此，大連站主動上門與旅遊部門、各大旅行社溝通會商，摸清客流成分和乘車去向，採取加開臨客和“賞花”列車、對動車組重聯等措施，最大限度滿足旅客探親及旅遊踏青需求。丹東站在出站口設立了旅遊諮詢服務台，提供“丹東旅遊一站式攻略”宣傳卡冊，詳細介紹網紅打卡地、特色美食推薦等；在“杜鵑花”服務台推出“私人定制”專享出行線路設計服務，公佈服務熱線，會有專門服務人員貼心設計聯程路線，幫助旅客在最短時間到達目的地。

　　延吉車務段延吉西站“金達萊之約”民俗溫馨服務團隊還根據旅客在網紅城市“打卡”的需求，為旅客製作“玩轉延吉網紅打卡地”等旅遊攻略，讓旅客在延邊賞春光、沐春風、遊春水，感受到春風般的優質服務。（文 李季春）