“有手語翻譯在，我今天辦事快多了。”10月11日，有聽力障礙的李女士來到瀋陽市營商環境建設局政務服務大廳辦理辦證業務，在手語翻譯的協助下，兩三分鐘就辦完了手續，十多分鐘就取到了證件。李女士表示非常滿意。

　　當日，由瀋陽市殘聯、市營商局共同設立的手語服務工作站正式開展服務。聽力、言語障礙人士辦理政務服務，在現場或通過預約就能享受專屬手語服務。

　　中國聾人協會手語翻譯委員會主任邱麗君見證了手語服務工作站的服務全過程，她表示：“聽力、言語障礙人士是個特殊群體，外出辦理政務業務往往面臨著語言溝通等方面的困難。瀋陽市殘聯積極發揮作用，針對殘疾人的實際需求設立了手語服務工作站，這一舉措在全國範圍內尚屬首創，讓聽力、言語障礙朋友感受到了‘娘家人’的關心。”

李女士（右二）在手語翻譯（右一）的陪同下辦理業務 攝影 黃非

　　手語服務工作站開展服務的首日，聽力障礙人士李女士便體驗到了這一便捷服務。此前一日，李女士通過“瀋陽政務服務”APP預約了手語翻譯服務。“市殘聯收到預約信息後，當天就指派我與李女士進行對接。我通過微信跟她確認好辦證需要的證件，並約定今天陪她一起辦理業務。”手語翻譯張悅介紹了她與李女士對接服務的過程。

　　“瀋陽市現有聽力、言語障礙人士近2萬名。針對這部分群體在辦理政務服務事項時存在的交流溝通障礙，我們在全市政務服務大廳設立了手語服務工作站，為他們提供更為精準的服務。”瀋陽市殘聯教育就業部部長呂艷輝介紹道。

　　為聽力、言語障礙人士辦理政務服務提供便捷化、有溫度的專屬政務服務，持續提升殘疾人獲得感、幸福感、安全感，進一步優化營商環境，是手語服務工作站設立的初衷。目前，手語服務工作站已匯集30位手語翻譯，隨時可以為殘疾人提供一對一全程引導服務。

　　為了確保服務品質，市殘聯、市營商局還聯合製發工作方案，針對聽力、言語障礙人士的身心特點，從接待至評價反饋的各環節做出了細節性安排，使殘疾人獲得無微不至的服務體驗。

　　除了手語翻譯，政務服務大廳還劃定無障礙停車位，安裝便於輪椅車通行的無障礙門檻條，設立便民服務區，配備助聽器、輪椅、盲杖、助視器等便民物品，為各類殘疾人提供便利。市殘聯還會同營商部門開展手語培訓，幫助窗口服務工作人員掌握日常溝通的手語技巧，進一步優化殘疾人辦事服務。（文 黃非）